萬眾矚目的G20峰會(huì)已經(jīng)落下帷幕，公交集團(tuán)全體員工繼續(xù)保持吃苦耐勞、連續(xù)作戰(zhàn)、克難攻堅(jiān)的工作作風(fēng)，以新的任務(wù)、新的要求、新的格局為工作目標(biāo)，結(jié)合市委市政府“公交都市”建設(shè)及年度治堵工作目標(biāo)要求，結(jié)合市民乘客的寶貴建議和需求，自9月中旬起，持續(xù)不間斷推出十大運(yùn)營舉措及十大服務(wù)亮點(diǎn)。
一、十大運(yùn)營舉措
（一）營造氛圍、完善配套——開通國博游覽專線
9月25日起，位于錢江世紀(jì)城的杭州國際博覽中心對外試開放，為滿足市民游客前往國博參觀的需求，完善該地的公交配套，公交集團(tuán)開通了3條國博游覽專線。
一是由武林小廣場始發(fā)的假日游9線（環(huán)線）。武林小廣場始發(fā)，途經(jīng)市民中心、杭州大劇院、杭州國際會(huì)議中心（B20主會(huì)場）、奧體博覽城，到達(dá)杭州國際博覽中心（G20主會(huì)場）。沿途停靠杭州大廈、中北橋南、景芳五區(qū)（地鐵景芳站）、慶春廣場東、市民中心北大門、杭州大劇院、杭州國際會(huì)議中心、富春路市民街口、奧體博覽城、杭州國際博覽中心、慶春廣場東、景芳五區(qū)（地鐵景芳站）、中北橋南、杭州大廈?？空?。該線串聯(lián)起了B20、G20主會(huì)場及城市陽臺、杭州大劇院等新晉旅游熱點(diǎn)。同時(shí)，假日游9線首末班時(shí)間為10：00-21:00，市民游客還可以乘坐該線飽覽絢麗多彩的錢江新城燈光秀。
二是蕭山城南公交站至鴻寧路公交站的407路奧博專線，途經(jīng)地鐵潘水站、市心路及G20主會(huì)場杭州國際博覽中心。
三是在國慶長假期間試開通下沙城至杭州國際博覽中心的定制觀光線，便于下沙大學(xué)城、杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的市民游客前往杭州國際博覽中心觀光。
（二）資源優(yōu)化、確保通勤——推出“互聯(lián)網(wǎng)快車”通勤線
“互聯(lián)網(wǎng)+”為常規(guī)公交的創(chuàng)新升級提供了新的思路，公交集團(tuán)著力加大供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，著力將公交車輛資源利用最大化，在充分學(xué)習(xí)國內(nèi)城市先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合市民卡、公交IC卡、移動(dòng)信令等大數(shù)據(jù)信息及杭州城市布局的實(shí)際，將在10月上旬起至年底前，逐步開通5條“互聯(lián)網(wǎng)快車”通勤線。這批線路依托了B支1、37、86、193、308路等現(xiàn)有常規(guī)線路走向，依托了紫金港隧道、余杭塘路、時(shí)代中河上塘高架、彩虹快速路、留石快速路提升工程等快速路網(wǎng)，結(jié)合了三墩、祥符、西溪、小和山、下沙等近年來快速發(fā)展的居住區(qū)的客流狀況，具備站距大、運(yùn)距長、速度快、頻率密的特點(diǎn)。
（三）靈活方便、快捷高效——打造公交移動(dòng)支付平臺
8月16日起，公交集團(tuán)與浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、支付寶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司共同在506路上試點(diǎn)應(yīng)用支付寶支付公交票價(jià)，系全國首創(chuàng)，得到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。為進(jìn)一步拓寬公交支付方式，方便乘客乘車，打造公交移動(dòng)支付平臺，繼506路之后，假日游9線上也將在10月1日起支持支付寶付款，并計(jì)劃在部分線路推出其他移動(dòng)支付形式進(jìn)行試點(diǎn)。
（四）填補(bǔ)空白、滿足需求——5條公交新線“試運(yùn)營”
公交集團(tuán)將繼續(xù)根據(jù)城市結(jié)構(gòu)的調(diào)整、區(qū)域的拓展和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以填補(bǔ)道路空白、加強(qiáng)區(qū)域間交通聯(lián)系為主要目的，打造“網(wǎng)格化”公交線網(wǎng)布局。
自10月下旬起至年底，公交集團(tuán)將陸續(xù)試運(yùn)營144、145、146、148、353路等5條線路，填補(bǔ)學(xué)院北路、余杭塘路、崇義路、高教路等道路空白，方便三墩、申花、未來科技城、倉前、長睦等地的居民出行。上述線路將進(jìn)行為期三個(gè)月的試運(yùn)營，公交集團(tuán)將在三個(gè)月內(nèi)征集社會(huì)各界對線路運(yùn)營的意見，并在試運(yùn)營結(jié)束后根據(jù)線路運(yùn)營實(shí)際情況再做出相應(yīng)調(diào)整。
（五）強(qiáng)化支線、方便出行——繼續(xù)推出社區(qū)微公交
在現(xiàn)有22條社區(qū)微公交的基礎(chǔ)上，公交集團(tuán)將繼續(xù)以社區(qū)微公交為基礎(chǔ)，強(qiáng)化支線的投運(yùn)，打通地鐵站、公交換乘站、綜合體、區(qū)域行政中心與周邊住宅區(qū)、村社集中區(qū)及寫字樓宇的“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)“強(qiáng)密度”、“短距離”、“高效率”的區(qū)域性公交網(wǎng)絡(luò)。
自10月中下旬起至年底，公交集團(tuán)將陸續(xù)開通朝暉湖墅地區(qū)至地鐵西湖文化廣場站、復(fù)興望江地區(qū)至地鐵近江站、九堡居住區(qū)至地鐵九堡站、普福板塊至地鐵九和路站、白馬湖板塊至地鐵西興站等社區(qū)微公交線路。
（六）貼心服務(wù)、提升水平——營造“夜間暖心公交”
近年來，公交通過開通夜間公交線路、延遲末班車收班時(shí)間等方式，傾力營造夜間公交線路網(wǎng)絡(luò)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前主城區(qū)在22時(shí)后收班的公交線路已有112條。下一步，公交集團(tuán)將采取多種手段，對現(xiàn)有夜間公交線路進(jìn)行提升改造，讓市民體會(huì)公交在夜間的“暖心”服務(wù)。
一是對夜間線路做進(jìn)一步梳理，對日間常規(guī)線路網(wǎng)絡(luò)與夜間線路網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)時(shí)間未做到有效銜接的線路進(jìn)行微調(diào)，確保服務(wù)不缺位。
二是在535路上試點(diǎn)推出“夜間定點(diǎn)服務(wù)”，使公交服務(wù)更人性化、貼心化、定制化。
三是自10月中旬起，陸續(xù)延長10條線路服務(wù)時(shí)間。
（七）加快周轉(zhuǎn)、提高效率——新增旅游大巴換乘線路
后峰會(huì)時(shí)代的杭州，吸引了大量市民前往西湖景區(qū)參觀游覽，為加快景區(qū)交通周轉(zhuǎn)效率，公交集團(tuán)與市交通警察局加強(qiáng)對接，并積極配合，在秋季旅游旺季期間開通虎玉路至萬松嶺停車場、施家山至蘇堤、上茅家埠至浴鵠灣、六和塔至蘇堤4條旅游大巴換乘專線，減輕了西湖景區(qū)核心道路的交通壓力，促進(jìn)了景區(qū)交通的良性循環(huán)。
同時(shí)，公交集團(tuán)還將根據(jù)《西湖南線景區(qū)運(yùn)營組織應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制》、《西湖音樂噴泉公交運(yùn)營組織及現(xiàn)場管控III級響應(yīng)機(jī)制》等規(guī)范的要求，視景區(qū)客流情況啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，實(shí)行區(qū)域包干、多點(diǎn)聯(lián)動(dòng)、多站發(fā)車等方式，有效有序疏散景區(qū)游客。
（八）啟用場站、健全設(shè)施——改善運(yùn)營服務(wù)環(huán)境
年內(nèi)，公交集團(tuán)將建成并啟用長睦公交站（暫名）、甬江路公交站（暫名）、橫長壽路公交站（暫名）。上述公交站的投運(yùn)，將極大改善望江地區(qū)、長睦居住區(qū)的公交出行條件，也將在一定程度上緩解六公園地區(qū)缺乏首末站設(shè)施的矛盾，公交司機(jī)的如廁難、就餐難、休息難等問題也將迎刃而解。
（九）提高效率、創(chuàng)建品牌——增加新一批“公交運(yùn)營服務(wù)示范線”
為進(jìn)一步提升公交運(yùn)營服務(wù)績效，創(chuàng)建運(yùn)營服務(wù)品牌，公交集團(tuán)在推出16條“公交運(yùn)營服務(wù)示范線”基礎(chǔ)上，繼續(xù)在28、74、86、93、100、151、153、188、196、198路等10條線路上推出“公交運(yùn)營服務(wù)示范線”，做到首末站高峰發(fā)車間隔不大于3-4分鐘，平峰發(fā)車間隔不大于5-6分鐘，其余發(fā)車間隔不大于8-10分鐘。
（十）自加壓力、強(qiáng)化運(yùn)營——10條熱點(diǎn)線路運(yùn)營投訴創(chuàng)新低
今年上半年，公交集團(tuán)在B支1、76路等20條線路上開展了“后門上車我監(jiān)督”運(yùn)營質(zhì)量整治活動(dòng)。接下來，在繼續(xù)對這20條線路進(jìn)行總結(jié)、考核、整改的基礎(chǔ)上，公交集團(tuán)將進(jìn)一步強(qiáng)化運(yùn)營組織管控，加大整改力度，確保37、86、98、99、149、180、191、192、198、199路等10條乘車熱點(diǎn)線路的投訴量下降20%。
二、十大服務(wù)亮點(diǎn)
（一）深化“G20峰會(huì)專線”，開展“我與峰會(huì)的故事”主題車廂活動(dòng)
20路由火車東站西開往杭州陶瓷品市場，也是G20峰會(huì)專線，每輛公交車都體現(xiàn)了一個(gè)G20成員國的主題文化。自10月中旬起，公交集團(tuán)將在20路車廂內(nèi)開展“我與峰會(huì)的故事”主題車廂活動(dòng)，通過照片、圖片、散文、詩歌等形式，展現(xiàn)杭州公交人為保障峰會(huì)的點(diǎn)滴印記，向廣大乘客講述公交人的峰會(huì)故事。
（二）假日游9線推出“團(tuán)體票”業(yè)務(wù)
為方便團(tuán)隊(duì)游客前往B20主會(huì)場、G20主會(huì)場、錢江新城燈光秀參觀，假日游9線將推出團(tuán)體優(yōu)惠票，企事業(yè)單位、學(xué)校、社會(huì)團(tuán)體可定制國博專線包車服務(wù)，具體可垂詢包車服務(wù)熱線56778013、56616099。
（三）線路調(diào)整告知服務(wù)全新亮相
10月中下旬，公交集團(tuán)將在西湖景區(qū)、商業(yè)區(qū)部分公交站點(diǎn)進(jìn)行試點(diǎn)，結(jié)合手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的受眾習(xí)慣，對線路調(diào)整告示進(jìn)行一種創(chuàng)新嘗試。屆時(shí)，部分站點(diǎn)的線路調(diào)整公告將以一種全新的模式進(jìn)行告知，使市民乘客能清楚地了解到自己常坐的公交線路的改道信息。
（四）深化“為杭州添彩，請排隊(duì)上車”活動(dòng)，推出“排隊(duì)上車明星員工示范崗”
目前，杭州主城區(qū)已有80個(gè)公交首末站成為“排隊(duì)上車”示范站點(diǎn)，通過廣大乘客的不懈努力，這股文明之風(fēng)已吹遍杭州各個(gè)角落。自10月11日起，每逢“排隊(duì)上車日”，公交集團(tuán)的6位明星員工孔勝東、虞純、殷霞紅、沈偉娣、金玉琴、賈文化，均將前往火車東站東、龍翔橋、岳王路、環(huán)北新村、朝暉五區(qū)、吳山公交站等公交首末站，用他們的真心服務(wù)和真情引導(dǎo)，使排隊(duì)上車成為一道靚麗的風(fēng)景線。
（五）與國際化接軌，推出雙語報(bào)站
后峰會(huì)時(shí)期的杭州，隨處可見“國際化”元素。自8月起，公交集團(tuán)在主城區(qū)范圍內(nèi)的229條線路、2748輛公交車上推出了雙語報(bào)站服務(wù)。此次雙語報(bào)站中的英文部分，由浙江大學(xué)外國語社會(huì)推廣服務(wù)中心的專業(yè)老師進(jìn)行錄制，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、翻譯精準(zhǔn)。下一步，公交集團(tuán)將對雙語報(bào)站的語音進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，并力爭在全市范圍內(nèi)進(jìn)行推廣。
（六）開展“愛在金秋 伴您同行”老年乘客觀光游活動(dòng)
G20峰會(huì)的舉辦，讓杭州的城市國際風(fēng)范日益彰顯，作為在這座城市工作奮斗了一輩子的老年朋友，切身感受城市發(fā)展新氣象的意愿十分強(qiáng)烈。10月9日是G20峰會(huì)后的首個(gè)重陽節(jié)，公交集團(tuán)將與文廣集團(tuán)共同開展“愛在金秋 伴您同行”活動(dòng)，邀請全市老年朋友在親人和青年志愿者的陪伴下乘坐假日游9線觀光線，喜看杭城新變化，共享幸福品質(zhì)生活。
（七）開展“你問我答，請點(diǎn)贊”互動(dòng)活動(dòng)
后峰會(huì)時(shí)期，前來杭州游玩的外國友人日益增多，為全面助力杭州國際化進(jìn)程，強(qiáng)化公交服務(wù)意識，10月下旬，公交集團(tuán)將在游2線上開展“你問我答，請點(diǎn)贊”乘客互動(dòng)活動(dòng)，按照20句公交英語服務(wù)用語，乘客上車時(shí)與司機(jī)進(jìn)行英語會(huì)話交流，若司機(jī)能用英語予以解答，且態(tài)度和諧，請乘客在預(yù)先設(shè)置在車內(nèi)的“點(diǎn)贊榜”上給該名司機(jī)點(diǎn)個(gè)贊，根據(jù)點(diǎn)贊數(shù)，公交集團(tuán)將定期發(fā)布“英語會(huì)話能人排行榜”，最終評選出“杭州公交英語達(dá)人”。
（八）推出火車東站交通樞紐雙語公交導(dǎo)乘手冊
近日，公交集團(tuán)聯(lián)合杭州網(wǎng)巴士之家的熱心網(wǎng)友，對火車東站交通樞紐公交導(dǎo)乘手冊進(jìn)行了更新，手冊內(nèi)包含火車東站始發(fā)的各條線路走向、站點(diǎn)、首末班時(shí)間等信息，并標(biāo)注了東站至主要景區(qū)的換乘方法。同時(shí)，線路信息采用中英文對照，方便國際友人按圖索驥。乘客可在火車東站鐵路到達(dá)層索取。
（九）開展“走進(jìn)福利中心 公交重陽送溫暖”活動(dòng)
為弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德，營造敬老、愛老、助老的氣氛，推進(jìn)品質(zhì)公交建設(shè)，充分展現(xiàn)公交企業(yè)文化。10月9日，公交集團(tuán)將走進(jìn)杭州市社會(huì)福利中心，為身在福利院的老人們送上一份重陽糕、一份慰問信，為老人提供免費(fèi)理發(fā)、檢測老花鏡、免費(fèi)年檢老年乘車卡等服務(wù)項(xiàng)目。
（十）推陳出新，公共自行車國慶期間推出特色服務(wù)
為進(jìn)一步滿足中外游客的個(gè)性化需求，方便中外游客在西湖景區(qū)周邊租還公共自行車，公共自行車公司設(shè)計(jì)、印制了掃碼租車宣傳折頁5000份，在西湖景區(qū)周邊20處旅游咨詢點(diǎn)進(jìn)行發(fā)放，并在少年宮自行車服務(wù)點(diǎn)設(shè)立雙語服務(wù)臺，在太子灣公園自行車服務(wù)點(diǎn)設(shè)立服務(wù)臺，為游客、市民進(jìn)行現(xiàn)場講解。同時(shí)，柳浪聞鶯、少年宮、吳山廣場3處公共自行車服務(wù)點(diǎn)的現(xiàn)場服務(wù)時(shí)間在國慶期間將延長至21:00，并加強(qiáng)景區(qū)周邊100處掃碼租車服務(wù)點(diǎn)的客戶服務(wù)、車輛儲備和調(diào)配能力，確保中外游客體驗(yàn)杭州移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)租車。
