2012年杭州市春運從1月8日起至2月16日止，共40天，公交集團將積極做好城市公共交通的配套工作，適時增加運力配備，不斷深化服務舉措，落實各項保障措施，完善搶險應急預案，全力以赴為市民乘客提供安全、有序、舒適、便利的出行條件，確保乘客順利出行。
一、客流預測
根據公路、鐵路、民航部門所提供的春運客流信息及市內學生流、務工流、經商流、探親流和旅游流等各類人流的基本特征，預計整個春運期內，杭州公交的客運總量將達到12790萬人次，為上年同期的101.80%。其中節前客運高峰期為1月14日至1月20日，其客流特征主要為學生流、民工流、探親流、購物流相互疊加，預計總客運量將達到2455.16萬人次，為上年同期的102.01%；節后客運高峰期為1月29日至2月4日，其客流特征主要為單位上班、學生返校和務工人員回杭等，預計總客運量將達到2133.03萬人次，為上年同期的101.77%。
二、運力配置
公交集團將在春運期間進一步加大運力投入，做好各大交通樞紐的運力配置，保障乘客節前返鄉、節后回杭。
1、加大整體運力的投入。春運期間，公交集團日最高出車數將突破7000輛，為上年同期的102.35%。其中在1月14日起至1月20日的離杭高峰期和1月29日起至2月4日的返杭高峰期，公交集團將在市中心和連接公路、鐵路和高教園的線路上再增加10%左右的運力投入，以滿足市民乘客的出行需求。
2、增強各火車站、汽車站的運力配置。為緩解杭城各大火車站、長途汽車站的客運壓力，確保旅客能順利抵達和及時疏散，公交集團將根據各站的運力和運量情況以及相配套的公交線路的分布特點，制訂詳細的增車、增班方案，計劃在春運高峰期，日增加班次投放2639個，為平日的111.82%，以滿足客運需求（附件1）：
①城站火車站。目前配有公交線路38條，其中始發線路32條，經過線路6條，線路輻射杭城主要居住區、商貿區、交通樞紐和高教園區。春運高峰期，公交集團將在原有線路配車配班的基礎上，積極挖潛增能，計劃日增加班次投入781個，為平日的112.31%。
②杭州火車南站。目前配有公交線路13條，春運高峰期計劃日增加班次投入335個，為平日的110.73%。
③長途汽車南站。目前配有公交線路19條，其中始發線路4條，經過線路13條，春運高峰期計劃日增加班次投入382個，為平日的111.52%。
④杭州客運中心。目前配有公交線路13條，其中始發11條，經過線路2條，春運高峰期計劃日增加班次投入301個，為平日的112.15%。
⑤長途汽車西站。目前配有公交線路19條，其中始發線路11條，經過線路8條，春運高峰期計劃日增加班次投入408個，為平日的111.73%。
⑥長途汽車北站。目前配有公交線路19條，其中始發線路9條，經過線路11條，春運高峰期計劃日增加班次投入432個，為平日的112.02%。
3、科學調度加快車輛周轉。春運期間，公交集團除適時增加線路運力外，還將通過采取區間線、大站線、特約線和跨線車等多種靈活調度方式，加快車輛周轉，提高運營效率，及時疏散各大交通樞紐、高教園區、務工人員集中區域等地的客流，保障市民乘客的及時出行。
三、服務舉措
春運期間，公交集團將從市民乘客的實際需求出發，通過增加新車投放，新辟、優化和調整公交線路，延長線路服務時間，推出特色專線和景區換乘專線，啟用新建候車亭，開展便民服務活動等，進一步深化公交優秀內涵，提高公交人性化服務水平。
1、投放新車100輛。春運期間，公交集團將新增100輛公交車輛，投入到銜接公路、鐵路、高教園等相關線路上營運，加大線路的運力投入，提高線路的客運能力。
2、新辟、優化5條公交線路。為進一步完善公交線網布局，春運期間，公交集團將適時新辟、優化137、138（環線）、287、202、311、667等5條公交線路，改善濱江、轉塘、皋亭山等區域的出行條件。
3、延伸快速公交四號線（B4線）、開通B支5線（快速公交五號線一期）。為進一步改善閑林、浦沿等地居民的乘車條件，公交集團按照“邊建設、邊運營、邊完善”的原則，加快推進快速公交網絡體系建設，于12月底前，延伸快速公交四號線（B4線）至閑林，開通天城路至浦沿街道的B支5路（快速公交五號線一期），方便市民乘客的出行。
4、開通8條學生、民工返鄉專線。春節前夕，公交集團將根據學生、民工返鄉客流特點，適時開通8條學生、民工返鄉專線，方便學生、民工返鄉。
5、開通4條除夕進香專線。1月22日除夕夜，靈隱寺、永福寺、上天竺法喜講寺、中天竺法凈寺、下天竺法鏡寺、韜光寺、凈寺和香積寺將會有大量市民進入各寺廟進香。為此，公交集團將開通湖濱至靈隱的888路，靈隱至上天竺的887路，黃龍體育中心至靈隱的988路及吳山公交站至凈寺的886路4條除夕進香專線，以滿足前往靈隱、凈寺、上天竺等地進香市民的乘車需求。同時，將增加3、12、33、151、206、251、307、Y8等線路的配車，方便市民前往香積寺。
6、開通9條景區換乘專線。為緩解西湖景區道路的交通壓力，春節期間，公交集團將在黃龍體育中心和省人民大會堂兩個換乘點，繼續開通Y1區間、Y2區間、Y3區間、Y4區間、Y5區間、Y9、Y13、504區間、807區間等9條景區停車換乘配套專線，方便市民游客通過換乘前往西湖南、北景點游覽（附件2）。
7、延長8條線路服務時間。春節期間（1月23日起至1月28日），公交集團將適時延長2、21、40、45、75、84、86、187等8條線路服務時間，以滿足市民乘客走親訪友、外出休閑的出行需求。
8、新增高峰大站車線路。為進一步擴大“社區通勤高峰大站車”的網絡覆蓋面，近期，公交集團將再開通中村區域至市中心的社區通勤高峰大站車，改善該地區乘客的高峰乘車條件。
9、啟用58座公交候車亭。為繼續給市民乘客創造良好的候車環境，春運期間，公交集團將在濱江區內新建58座候車亭并陸續投入使用，提高公交人性化服務水平。
10、開展便民服務，做好乘車引導。春運期間，公交集團將從引導市民方便出行、關心關愛特殊群體的角度出發，在靈隱中心站、城站火車站、蔣村中心站、吳山廣場、大關中心站等主要公交站點擺放便民服務臺，做好導乘、零鈔兌換等服務工作，設置照顧專座，做好對特殊群體的特色服務和乘車引導工作。此外，公交“新動號”流動服務車也將繼續開展進社區服務活動，為社區居民提供多項便民服務，引導市民低碳、綠色出行。
四、相關保障
春運期間，公交集團將努力強化司機的安全行車教育，認真落實車輛的安全檢修，進一步加強現場管理，完善應急保障措施，確保乘客安全、有序乘車。
1、強化安全行車教育。春運期間，公交集團將進一步加強全體行車人員的安全行車培訓教育，與每位運營司機簽訂春運安全行車責任狀，積極做好防御性駕駛，搞好優質服務，為乘客創造良好的乘車氛圍。
2、加大安檢力度，落實機務保障。春運前，公交集團將認真做好運營車輛轉向系統、制動系統、燈光、雨刷器等安全系統的檢查和維護工作，落實各項機務保障，加大對車容車貌的整治力度和維修保養力度，并在主要站點增加駐站維修力量，確保公交車輛完好率達到99%以上。
3、加強重點區域的現場管理。春運期間，公交集團將根據各線路的客流實際，加強連接各交通樞紐、市中心、景區、商貿區和生活小區線路的現場管理及重點區域、重點路段、主要站點的現場管控，安排500余名護站人員維護運營秩序，保障乘客安全、有序地乘車。
4、落實應急預案，做好運力支援。針對春運期間雨雪冰凍等極端天氣比較頻繁的特點，公交集團將積極做好惡劣天氣和突發情況下的線路運營、行車安全、機務保障和物資供應等方面的應急保障工作。確保市區主要線路的正常運營，并根據預警級別，抽調不同數量的機動車輛，隨時疏散集聚客流。同時，將安排一定數量的旅游客車，挑選駕齡長、具有長途客運經驗的司機組成應急支援分隊，按春運辦的指令，隨時支援長途客運班線，及時疏散滯留旅客，確保春運的平穩有序。
附件1：
各大火車站、汽車站公交線路分布及運力配置
火車、汽車站 | 始發線路 | 途經線路 | 日增加班次投入 | 為平日的% |
城站火車站 | 3、7、11、21、39、49、88、90、95、115、116、121、140、149、185、188、290、300、325、508、525、528、537區間、210、225、226、222、276、281、900、B2區、Y2 | 30、62、92、151、801、251 | 781個 | 112.31% |
杭州火車南站 | 300、301、328、362、537、537區間、652、706、700、711、726、743、747 | — | 335個 | 110.73% |
長途汽車南站 | 14、44、516、808 | 20、59、60、216、196、327、39、566、202、315、514、352、864 | 382個 | 111.52% |
杭州客運中心 | 69、100、101、111、314、508、328、104、B支4區間、110、868 | B支4、365 | 301個 | 112.15% |
長途汽車西站 | B支4區間、179、102、70、77、91、49、149、823、598、853 | 213、193、356、310、506、Y13、B4、B支2 | 408個 | 111.73% |
長途汽車北站 | 15、47、90、831、188、185、69、372、516 | 91、333、588、192、348、313、67、76、B支1、204、281 | 432個 | 112.02% |
附件2：
1、807區間，杭州旅游集散（黃龍）中心至靈隱。線路走向：杭州旅游集散（黃龍）中心始發經南通道、求是路、玉古路、靈隱路至靈隱；靈隱始發，經靈隱路、曙光路、求是路、南通道至杭州旅游集散（黃龍）中心，中途設玉泉雙向停靠站。首末班時間：杭州旅游集散（黃龍）中心7：20～17：30，靈隱7：50～17：50。
2、游5區間，杭州旅游集散（黃龍）中心至廟山公交站。線路走向：杭州旅游集散（黃龍）中心始發，經南通道、求是路、曙光路、楊公堤、南山路、虎跑路、之江路至廟山公交站，中途設杭州花圃、浴鵠灣、動物園、虎跑、六和塔、宋城、杭州旅游集散（之江）中心共7對停靠站。首末班時間：杭州旅游集散（黃龍）中心6：00～17：00，廟山公交站：7：55～17：50。同時，增開杭州旅游集散（黃龍）中心至杭州旅游集散（之江）中心的區間線。首末班時間：杭州旅游集散（之江）中心為8：00～17：45，杭州旅游集散（黃龍）中心為8：45～17：00。
3、游4區間，杭州旅游集散（黃龍）中心至杭州旅游集散（之江）中心。線路走向：杭州旅游集散（黃龍）中心始發，經南通道、求是路、玉古路、靈隱路、梅靈路，之江路至杭州旅游集散（之江）中心，中途設玉泉、靈隱東大門、三天竺、中天竺、上天竺、梅家塢、梅塢農居、云棲竹徑、宋城共9對停靠站。首末班時間：杭州旅游集散（黃龍）中心6：00～17：00，杭州旅游集散（之江）中心：8：35～17：35。
4、游3區間，杭州旅游集散（黃龍）中心至動物園。線路走向：杭州旅游集散（黃龍）中心始發，經東通道、黃龍路、曙光路、靈隱路、龍井路、滿覺隴路、虎跑路至動物園，中途設玉泉、茅家埠、南天竺、龍井寺、龍井茶室、龍井山園、翁家山、煙霞洞、楊梅嶺、水樂洞、石屋洞共11對停靠站。首末班時間：杭州旅游集散（黃龍）中心為6：00～16：00，動物園為8：40～16：40。
5、游9線，黃龍體育中心至黃龍體育中心。線路走向：黃龍體育中心始發，經黃龍體育中心南通道、求是路、曙光路、北山路、環城西路、湖濱路、南山路、楊公堤、曙光路、求是路、南通道至黃龍體育中心，中途設浙大附中、岳廟、新新飯店、葛嶺、斷橋、六公園、三公園、一公園、涌金門、錢王祠路口、清波門、萬松嶺路口、長橋、凈寺、蘇堤、浴鵠灣、空軍療養院、丁家山景區、郭莊、杭州花圃、浙大附中共21只停靠站。首末班時間：黃龍體育中心為6：00～17：15。
6、游13線，黃龍體育中心至洪園。線路走向為：黃龍體育中心始發，經求是路、玉古路、天目山路、古翠路、文三西路、紫金港路、天目山路、五常大道、訪溪路至洪園；洪園始發，經訪溪路、五常大道、天目山路、紫金港路、文三西路、古翠路、天目山路、黃龍路至黃龍體育中心。中途設古蕩、古蕩新村、康樂新村、紫金港路南口、長途汽車西站（開往黃龍體育中心方向）、花蔣路口、周家村（西溪濕地）、西溪濕地西區、日柵橋9對（只）停靠站。首末班時間為：黃龍體育中心8：00-16：00，洪園9：00-17：00。票價每人次貳元，使用IC卡普通乘車卡。
7、Y1線區間，省人民大會堂至靈隱。線路走向：省人民大會堂始發，經環城西路、北山路、靈隱路至靈隱；靈隱始發，經靈隱路、北山路、保俶路、省府路、環城西路至省人民大會堂，中途增設少年宮（省人民大會堂至靈隱方向）、斷橋、葛嶺、新新飯店、岳廟、玉泉、洪春橋、九里松共15對（只）停靠站。首末班時間：省人民大會堂為6：00～16：00，靈隱8：20～16：20。
8、Y2線區間，省人民大會堂至靈隱。線路走向：省人民大會堂始發，經環城西路、慶春路、東坡路、湖濱路、南山路、西湖大道、延安路、高銀巷、河坊街、南山路、楊公堤、龍井路、靈隱路至靈隱；靈隱始發，經靈隱路、龍井路、楊公堤、南山路、河坊街、高銀巷、延安路、鳳起路、保俶路、省府路、環城西路至省人民大會堂，中途增設六公園（省人民大會堂至靈隱方向）、東坡路慶春路口（省人民大會堂至靈隱方向）、東坡路平海路口（省人民大會堂至靈隱方向）、一公園（省人民大會堂至靈隱方向）、鳳起路（靈隱至省人民大會堂方向）、湖濱（靈隱至省人民大會堂方向）、吳山廣場、清坡門、萬松嶺路口、長橋、凈寺、蘇堤、浴鵠灣、空軍療養院、茅家埠、黃泥嶺、九里松共28對（只）停靠站。首末班時間：省人民大會堂為6：00～16：00，靈隱8：40～16：40。
9、504路區間，杭州旅游集散之江中心至省人民大會堂。線路走向：杭州旅游集散之江中心始發，經之江路、虎跑路、南山路、河坊街、勞動路、高銀街、延安路、鳳起路、保俶路、省府路、環城西路至省人民大會堂；省人民大會堂始發，經環城西路、慶春路、東坡路、湖濱路、南山路、西湖大道、延安路、高銀街、勞動路、河坊街、南山路、虎跑路、之江路至杭州旅游集散之江中心。中途設：宋城、九溪、六和塔、虎跑、動物園、蘇堤、凈寺、清波門、吳山廣場、湖濱（開往人民大會堂方向）、鳳起路（開往人民大會堂方向）、六公園（開往之江集散中心方向）、東坡路慶春路口（開往之江集散中心方向）、東坡路平海路口（開往之江集散中心方向）、一公園（開往之江集散中心方向）共15對（只）停靠站。首末班時間：杭州旅游集散之江中心為8：00～17：00，省人民大會堂為8：00～16：00。票價每人次貳元，使用IC卡普通乘車卡。
