——杭州公交集團全力以赴保障“五一”小長假乘客公交出行優質安全
“五一”小長假即將來臨，預計“五一”小長假期間公交客運量將達到1360萬人次，為上年同期的112.59%。為滿足市民游客在“五一”小長假期間的出行需求，不斷提高服務水平，杭州公交集團將結合“五一”小長假客流特點，在做好第十五屆中國國際動漫節公交配套工作的基礎上，突出重點，加強管理，有序營運，優質服務，盡最大努力方便市民游客的出行。
加大運能配備 確保營運正常
“五一”小長假期間，杭州公交集團將結合大專院校外地學生留杭過節的特點，通過線路班型調整，增加各高教園區線路的運力配備，尤其要增加B1、B支3、B支4、B支7、10、28、31、74、86、89、93、107、113、115、193、194、310、320、401路等線路的配車，確保假期來杭觀光旅游的游客和市民安全、優質、便捷出行；加大景區線路、銜接公鐵路線路、經過商貿區及校區線路、市區主要夜間線路的運能配備，同時保障動漫專線的營運需求。
多舉措齊聯動 滿足出行需求
“五一”小長假期間，為積極應對節假日客流高峰，確保旅客到達杭州后能安全、有序地乘坐公交車，杭州公交集團將繼續投放7個方向的“橙意暖巴”（詳見附件1）。此外，“橙意暖巴”線上版正式在“杭州公交”APP上線，乘客可根據“橙意暖巴操作說明”（詳見附件2）購票。同時，4月30日至5月4日，將延長3條火車東站始發線路的服務時間（詳見附件3），最大限度地滿足市民游客的出行。
加強區域管理 維護現場秩序
“五一”小長假期間，杭州公交集團將在在六公園設立現場指揮中心，并在凈寺、龍翔橋、動物園等近百個站點設立現場監控點，加強對各高教園區、延安路、吳山廣場、南北景區、BRT網絡線路、主要地鐵站和動漫節專線的營運監控，并安排近千余名管理人員和工作人員加強現場秩序維護、乘車引導和應急處置，確保公交運營安全、有序和優質。
增加保障力量 發布權威信息
“五一”小長假來臨前，杭州公交集團將提前對所有車輛進行安檢，還將增設重點區域（西湖景區、動漫廣場）、重點首末（中心）站應急保障（維修）力量，確保車輛性能完好，保障營運安全、乘客安全。同時利用公交網站、公交微博、微信和新動巴士通等信息平臺，有效引導乘客，做好服務宣傳。
“小紅車”優服務 保障綠色出行
“五一”小長假期間，杭州公交集團將繼續加強公共自行車運營管理：一是投放新車1000輛，并安排管理人員每天早晚高峰對有人值守點及重點服務點位進行實時監控，重點加強西湖景區內服務點及周邊服務點的車輛平衡調運，做好調運指揮工作。二是推出60輛復古親子車，市民可通過叮嗒出行APP、支付寶、微信掃碼開鎖租賃，并在景區周邊南山路282號（編號1152）、吳山廣場西側（編號1160）、柳浪聞鶯（編號8004）、杭州動物園（編號8009）、少年宮廣場（編號8015）、楊公堤北山街口（編號8067）等6處服務點進行通租通還，滿足市民親子騎游西湖需求。三是強化服務意識。杭州公交集團將在在太子灣公園北門設立臨時租還點，方便市民游客租還車，并在蘇堤南口服務點安排工作人員加強現場管理，引導顧客租還車；增設熱線中心線路2條，使開通總數達到12條，解決顧客難題；調整服務班型，強化定安路市民卡營業廳窗口服務能力，窗口服務時間為8:00-17:00。
