今年“五一”小長假天氣晴好，國際動漫節的舉辦更使杭城到處洋溢著春的氣息，杭城游客如織。為讓廣大市民和中外游客行得順利、玩得開心，杭州公交集團萬余名員工，放棄休息、加班加點、優質服務，用自己的辛勤勞動順利完成了節日客運保障，為乘客提供出行便利。5月1日至5月4日，杭州公交集團共計投入營運車輛35802輛，優質、安全運送乘客1344.9萬人次。
開通動漫節專線 全力做好服務保障“五一”小長假期間，一年一度的中國國際動漫節在杭州如期舉行，吸引了大量客流。為此，杭州公交集團精心組織，合理安排，根據客流實際，及時抽調車輛，科學調度保障運能，并開通了動漫節4條動漫專線和7條免費換乘專線，優化配套6條線路，以滿足廣大市民前往動漫節場館的出行需求。截止5月4日12時，11條動漫專線共發放10108個班次，運送293624人。
加大運能配備，確保乘客出行。五·一小長假期間，本市居民、國內、國際游客利用假期來杭觀光旅游，大專院校外地學生留杭過節，市內出行明顯增加。杭州公交集團通過線路班型調整，增加各高教園區線路的運力配置。同時，為積極應對鐵路樞紐、商貿區及西湖景區等熱點區域可能出現的大客流，專門制訂了應急預案，重點對火車東站、延安路、南北景區、主要地鐵站和動漫節專線的營運監控，及時指揮協調，并在六公園設立現場指揮中心，根據現場實際情況，適時啟動預案，及時、安全、有序地疏散乘客。
做好景區接駁專線，有效緩解交通壓力。為方便來杭游客出行，杭州公交集團結合客流特點及景區交通組織，提供特色服務，共開通景區接駁線6條，定制公交線11條。截至5月4日14點，景區接駁線共發放1486班次，運送47573人次；定制公交線共發放1819班次，運送63356人次。五一小長假期間（4月30日至5月4日）橙意暖巴共計發放92班，累計運送乘客2016人次。
倡導綠色出行，五·一小紅相伴。為了保障勞動節期間廣大市民出行，游客來杭旅游需要，公共自行車公司制定了一系列營運舉措保障市民游客的出行，重點加強景區、商業街、車站,大型住宅區與地鐵口周邊服務點的運營管理，同時安排調運車10輛，調運車輛9624輛，確保了各儲車點的儲車量。五·一期間，全市租用人次101.9萬人次，其中主城區租用量69.2萬人次，調度指揮中心調運量為9624輛，掃碼租用量為5.5萬人次，親子復古車租賃155人次。
公交熱線排憂解難，真情服務效果顯著。作為企業窗口的公交85191122服務熱線，在節日期間，也較好地發揮了其問詢、導乘、尋物、投訴、溝通等作用，盡力為乘客答疑解惑、排憂解難。三天來累計受理來電2133個，大多是動漫節專線咨詢，景區線路換乘咨詢等。
