優質服務 真情奉獻市民出行
——杭州公交全力以赴做好元旦客運保障
一元復始，萬象更新。新的一年即將來臨，為切實保障市民乘客在元旦小長假期間的公交出行，不斷提高公交的服務水平，杭州公交集團強化落實、統籌兼顧，盡最大努力為市民乘客提供優質、高效、安全的乘車環境。
加大運能投入，加密行車間隔。元旦小長假期間，杭城各大商場的促銷活動及各類年貨展銷會將不斷進行，同時，各大高教園區學生放假，外地游客進杭，將形成一定的客流。杭州公交專門制定了詳細的實施方案，將加大銜接各大高教園區、傳統商業熱點區域、新興的商貿區塊以及地鐵、公路、鐵路的公交線路運能投入，加密各商貿區周邊夜間線行車間隔，最大限度提供運力保證，滿足廣大市民的出行需求。
加強現場管控，提高運營效率。元旦小長假期間，公交集團將在六公園設立元旦客運現場指揮部，安排26處現場管理監控點；根據道路、客流等實際情況，合理安排現場管理工作；重點加強景區南線、北線、武林商圈、湖濱商圈、延安路、東坡路涉及線路的現場管理，因近幾年來，上天竺一帶成為節假日杭城的熱門景點，公交集團在上天竺一帶安排了現場管理力量，增加沿線公交線路的發車班次，同時提前103和1314路首班發車時間，進一步方便市民游覽景點。此外，根據元旦期間延安路（慶春路至解放路）交通流量較大的情況，公交集團將在元旦期間時段性調整延安路部分線路走向，具體詳見附件1。
開展特色服務，創新創優創效。元旦小長假前，公交集團通過進社區、進校區等形式，根據元旦節假日客流特性，適時增加班次，方便市民前往景區及周邊休閑旅游。同時，為進一步緩解景區交通壓力，強化軌道交通與地面公交的接駁，方便外地游客更舒適快捷進入景區游覽以及換乘，今年公交集團將數字旅游1號線的終點站由以往的小牙塢調整至靈隱。具體詳見附件2。
同時伴隨地鐵6號線開通，公交集團優化了324路靈隱至地鐵楓樺西路站，形成西湖景區與地鐵接駁的新通道，元旦期間，富陽、濱江等地的市民可通過地鐵6號線換乘324路進入西湖景區，游覽風光。
強化安全防范，提升服務品質。因元旦期間將出現寒潮天氣，公交集團對各停車場、中心首末站、重點沿途站的安保管控進行再加強；對一線服務人員嚴格落實“三逢三必”防范舉措、掌握突發事件應急操作要領進行再宣教、再提醒、再布置；對超速、使用手機、違法變道等違規違法行為進行嚴控嚴查；對車輛清洗和保潔工作，各級管理人員和司機著裝，報站器、空調、電子頭尾牌、車廂服務標志的使用和操作進行再規范。根據全球疫情形勢，堅持做好防疫常態化管控，嚴格落實集團對運營車輛消毒管理規定，執行車輛夜間回場消毒，嚴格落實公交站每日消毒工作。加強對車輛、場站及餐飲食堂衛生死角的突擊檢查，確保問題不過夜，即查即改。
加強維修力量，做好后勤保障。為保障元旦期間營運用車，公交集團對營運車輛進行例檢，杜絕病車上線營運；在主要站點增設駐站修理力量、增加路救拖車等手段，做到故障車輛能夠及時修復，確保出足車，出好車。后勤部門積極準備，主動對接，保證飲食衛生，滿足一線需求外，并進一步做好收銀、加油、洗車等各個環節的保障工作，減少作業時間損耗，減輕一線司機壓力，讓員工滿意。
加強公共自行車運營保障，滿足綠色出行需求。元旦期間，公共自行車公司加強寺廟、火車東站、景區梅嶺路、大專院校、商貿區、地鐵出入口、大型住宅區周邊服務點管理工作，做好衛生保潔消毒、車輛檢查及上下架工作；在元旦1月1日前完成少年宮廣場親子座公共自行車儲車工作，其他區域做好親子座收集工作及時補給；熱線中心開通10條線路；保障期間，共安排應急車輛5輛，處理區域內突發事情；安排調運車14輛，確保各儲車點的儲車量。
