定制公交助力打造“數(shù)智杭州 宜居天堂”
習近平總書記在十九大報告中提出，中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。人民美好生活需要日益廣泛，對物質文化生活提出了更高要求。隨著杭州市軌道交通快速發(fā)展之后，地面公交也正面臨著服務供給與出行需求不平衡的矛盾。
近年來，杭州公交集團堅持以問題為導向，按照“公益性定位、市場化運作”的原則，以推進“數(shù)智公交”為抓手，充分發(fā)揮大數(shù)據作用，在致力于做好地鐵換乘接駁、出行空白填補、常規(guī)線路優(yōu)化等城市公共交通出行保障基礎服務之外，針對市民多樣化出行需求，建立了多層次、差異化服務體系，如，旅游類的數(shù)字旅游定制線和1314愛情線；通勤類的心動巴士和求知線；園區(qū)類的定制公交系統(tǒng)；交通樞紐類的橙意暖巴；應急類的戰(zhàn)“疫”暖巴等，極大的豐富了市民乘客的出行需求，同時也確保了企業(yè)的經濟效益。
雛形初現(xiàn)——西湖景區(qū)的旅游數(shù)字公交
2016年初，公交集團在西湖景區(qū)嘗試了各種定制版的公交線路，陸續(xù)開通交通樞紐與西湖景區(qū)、景點與景點以及住宅區(qū)與景區(qū)之間的連接線，減少中途換乘，實施點到點出行服務。截止目前，共計開通火車東站至靈隱、白堤（平湖秋月）至雷峰塔等數(shù)字旅游定制線21條，日均客運量1.17萬人次。積極配合交警部門對景區(qū)旅游大巴管控的措施，2016年9月起，公交集團先后在虎玉路、萬松嶺、閘口、將臺山等道路或停車場提供景區(qū)團體定制類服務，日均發(fā)送定制班車405班，運送游客1.73萬人次。
與此同時，公交集團還在重要賽事、活動期間開通的定制公交。如春運返程期間，開通火車東站至小和山、濱江等地的定制公交；如針對明星演唱會、音樂節(jié)及重要活動結束后用于疏散開通的定制公交線路。
公交數(shù)字旅游1號線行駛在北山街上
走向成熟——顛覆傳統(tǒng)的特色服務
2018年6月，公交集團推出了“心動巴士”服務，使地鐵與地面交通的接駁向多元化進行升級。主要面向距離地鐵站1公里以上，15公里以下的企事業(yè)單位推出該項服務，由企事業(yè)單位根據自身的實際需求，向公交集團定制地鐵站至單位的通勤出行服務。與此同時，它也是“傳統(tǒng)公交”向“創(chuàng)新公交”轉變的重要體現(xiàn)，為減少私家車出行、緩解大型園區(qū)及企業(yè)門口早晚擁堵現(xiàn)象、倡導綠色交通做出了一定貢獻，優(yōu)化提升營商環(huán)境，使專業(yè)人才、高新企業(yè)能夠心無旁騖地為社會創(chuàng)造更多價值、作出更大貢獻，助力杭州城市發(fā)展再添新優(yōu)勢、再上新臺階。位于濱江區(qū)的網易成為心動巴士首個客戶，截止目前共開通心動巴士333條，日均服務乘客2.63萬人次。
網易家的心動巴士準備發(fā)車
2018年9月，公交集團在濱江區(qū)試運行“求知專線”，將家長和學生由各住宅小區(qū)接送至中小學、少年宮和各培訓機構。“求知專線”的開通，一是方便了學生上下學交通出行；二是緩解了學生接送造成的時段性擁堵問題；三是保障了學生出行的交通安全；四是倡導了低碳綠色的集體出行方式；五是實施了“公益性定位，市場化運作”機制，在不增加財政負擔的情況下，利用運力的綜合使用，提升了市民的獲得感和幸福感。截止目前，共計開通165條“求知專線”，日均運送學生達1.29萬人。
求知專線
2019年春運，公交集團推出了“橙意暖巴”，它為具有相近出行方向乘車需求的旅客提供“準門對門”的定制化公交服務，線路設置具有“無固定走向、無固定站點、服務時間遲、按路線遠近由近及遠依次送達”的特點。“橙意暖巴”的服務理念是“回家路上，有我相伴”。它彌補了常規(guī)公交無法做到個性化服務的缺陷，又緩解了出租車、網約車在高峰期等候時間長的局面，填補了地鐵收班后的公共交通空白，并在一定程度上有效遏制了非法運營車的滋生，得到了東站管委會、鐵路、公安、城管等部門及媒體、乘客的一致好評。2019年11月，“橙意暖巴”又再度升級，推出“橙意暖巴·彭埠”，在彭埠地鐵站繼續(xù)為丁橋、長睦、天都城等方向提供“準門對門”的定制化服務，只要前往上述方向的任意小區(qū)的乘客均可乘坐，暖巴駕駛員會根據遠近先后依次送達。從傍晚6點到深夜11點半，“橙意暖巴·彭埠”每天服務丁蘭、星橋一帶的居民達到1000余人次。
橙意暖巴·彭埠已成為彭埠地鐵站的“主力軍
深入人心——特定主題的網紅線路
2019年3月，公交集團聯(lián)合市文明辦開通了“愛國主義教育”公交線路，串聯(lián)杭州主要的愛國主義教育基地，獨創(chuàng)文化傳承的新模式。為進一步講好梁祝故事、杭州故事、中國故事，更好地彰顯杭州歷史文化名城的獨特韻味。
2019年8月，公交集團在萬松書院發(fā)車啟動象征中意兩國友誼，推進中國杭州、意大利維羅納兩座“浪漫之都”友好關系的1314路“中意巴士”，中意巴士共有兩條線路，線路編碼便透露著一股愛情氣息，分別是1314路和WE1314路。車身設計上，以紅、白、綠三色為主調，杭州和維羅納的愛情元素點綴其中，其中紅色和綠色分別代表中國和意大利，車身上用橋梁剪影將兩國代表色連接在一起，象征著中意友誼來往連綿不斷。1314路“中意巴士”還開展了許多延伸活動，豐富了品牌內涵，2020年11月，公交集團與杭州市退役軍人事務局共同發(fā)起的“用愛向老兵致敬”1314抗美援朝老兵婚車主題活動，紀念中國人民志愿軍抗美援朝出國作戰(zhàn)70周年。
1314”愛情線為抗美援朝50年金婚老人舉辦婚禮
2020年8月，“510小蓮清風線”亮相杭城，成為宣傳清廉文化的活的靈魂，助力提升清廉文化引領力、傳播力和滲透力；2020年9月，582“我?guī)湍?/strong>助殘線開通，繞西湖環(huán)線行駛，讓殘疾人坐綠色低碳的公交車去欣賞杭州西湖美景，彰顯公交社會責任。2020年9月，508H龍井數(shù)字線開通，線路結合城市大腦大數(shù)據平臺，實現(xiàn)景區(qū)智慧管理，開啟龍井路治堵新思路......
助力抗疫——疫情之下的主動升級
2020年初，疫情來襲，為確?；疖嚃|站到站的黃碼、紅碼“杭州人”安全有序疏散，公交集團升級此前的“橙意暖巴”于2月20日凌晨5：30，開通了6條由火車東站開往主城區(qū)各區(qū)域的戰(zhàn)“疫”暖巴線。截至任務結束，累計發(fā)放戰(zhàn)“疫”暖巴3474班，運送乘客1.19萬人。
在醫(yī)護人員與疫情作戰(zhàn)的關鍵時期，公交集團立足本職，為逆行者逆行，快速響應、定制線路，體察需求、優(yōu)化線路，組織運力、加密班次，為白衣天使保駕護航。2020年1月22日起，陸續(xù)開通了浙大一院慶春院區(qū)至之江院區(qū)醫(yī)護人員線、西溪醫(yī)院醫(yī)護人員集中居住地溪杏苑酒店至西溪醫(yī)院醫(yī)護人員線等17條醫(yī)院線，輻射20家醫(yī)院。
為最大程度減少疫情的交叉感染，滿足企業(yè)復工復產后員工通勤的需求，杭州公交集團自2020年2月10日起推出定制公交預約服務，海康威視、吉利控股、博世電動等188家企業(yè)開通定制公交線372條，投入車輛488輛，日均運輸企業(yè)員工1.21萬人次，獲得了企業(yè)的一致好評。
深化內涵——智慧出行的定制服務
為解決互聯(lián)網企業(yè)集中上下班時出現(xiàn)的“叫車難、打車等候時間長、道路擁堵”等難點痛點，今年1月18日，公交集團與阿里巴巴集團合作，在增開地鐵5號線至園區(qū)地鐵接駁線的基礎上，又根據園區(qū)夜間網約車的大數(shù)據OD，充分分析出行時空規(guī)律，圍繞西溪園區(qū)開通了4條夜間通勤線，連接五常、蔣村、閑林、余杭等街道。通過前期的技術對接，夜間通勤線的實時定位系統(tǒng)與阿里內部的“歡行”APP打通，方便員工實時查看車輛位置信息。員工可通過工牌和內部二維碼刷卡乘車，為鼓勵員工綠色出行，企業(yè)還為乘坐公共交通的員工發(fā)放“歡豆”，通過累計積分換取一定實物和優(yōu)惠獎勵。上述線路共同組成了阿里西溪園區(qū)的定制公交系統(tǒng)，下一步還將在螞蟻Z空間、螞蟻A空間內部設置公交始發(fā)站，為園區(qū)提供集通勤、差旅、穿梭為一體的專業(yè)化運輸服務，構建“園區(qū)集中出行樣板”。
阿里西溪園區(qū)的夜間通勤線
五年來，公交集團共計開通各類定制線490條，日均服務乘客17.81萬人次。2021年，公交集團將在原有的基礎上，進一步深化定制公交的品牌建設，深化“愛國主義線”、“小蓮清風線”、“中意巴士”等乘客都耳熟能詳?shù)亩ㄖ乒黄放疲由齑蛟?.0版本，例如打造“小蓮清風線”的升級版——小蓮清風廉運線，將清廉文化陣地地圖不斷擴大，從杭州市內走出杭州市外，成為真正的清廉文化流動窗口。
此外，在定制公交的培育和發(fā)展上，還將積極對標國內城市先進經驗，推出“一點就到”公交預約制服務，乘客屆時可將通過電子站牌、公交APP等平臺，在規(guī)定服務時間、規(guī)定服務區(qū)域內預約出行，打造更智慧的定制公交。
