創(chuàng)新舉措服務(wù)乘客 為城為民情暖新春
——春節(jié)長(zhǎng)假期間杭州公交集團(tuán)運(yùn)送乘客720.08萬(wàn)人次
春節(jié)長(zhǎng)假期間，為了給廣大乘客創(chuàng)造安全、優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的乘車條件，杭州公交集團(tuán)萬(wàn)名員工堅(jiān)守崗位、加班加點(diǎn)，不辭辛勞，用心服務(wù)乘客，保障公交線路的安全、有序運(yùn)營(yíng)。春節(jié)長(zhǎng)假期間，公交集團(tuán)共出車32059輛次，為2019年同期的70.11%；配班45855車班；安全、優(yōu)質(zhì)、有序運(yùn)送乘客720.08萬(wàn)人次，為2019年同期的82.93%。
近4000司機(jī)留杭過(guò)年，春節(jié)長(zhǎng)假奮戰(zhàn)一線。為減少春節(jié)期間的人口聚集和流動(dòng)，公交集團(tuán)鼓勵(lì)員工“非必要不離杭”，公交集團(tuán)近4000外籍員工積極響應(yīng)號(hào)召，留杭過(guò)年，并在春節(jié)長(zhǎng)假期間奮戰(zhàn)一線，向市民展示出了公交擔(dān)當(dāng)和公交風(fēng)采。汽一分公司86路司機(jī)李佳杰，初四一早途經(jīng)花園西村時(shí)，突遇站臺(tái)上乘客羊癲瘋疾病發(fā)作，他幫助查看乘客情況并做好急救工作，聯(lián)系120，等到救護(hù)車來(lái)后又繼續(xù)投入運(yùn)營(yíng)；汽二分公司198路解德為春節(jié)期間主動(dòng)要求堅(jiān)守在每個(gè)198路的夜班，晚上都是接近凌晨0點(diǎn)之后下班，把相聚的歡樂(lè)留給他人；汽三分公司山西籍28路司機(jī)柴勇生在28路游客激增的情況下，主動(dòng)申請(qǐng)，加班支援車隊(duì)線路；電車分公司河北籍司機(jī)張金亮在假期也沒(méi)有中斷獻(xiàn)愛(ài)心的腳步，除了開好車服務(wù)市民之外，大年初二那天他又乘著休假跑去浙江省血液中心獻(xiàn)了血，把這份火熱的感動(dòng)傳遞不息；汽五分公司河南籍司機(jī)張賽賽和王旭鵬是一對(duì)夫妻，春節(jié)期間去景區(qū)做志愿者，在動(dòng)物園站點(diǎn)指揮疏導(dǎo)交通維護(hù)景區(qū)交通秩序，引導(dǎo)乘客坐車，為大家創(chuàng)造更好的出行環(huán)境；汽六分公司172路司機(jī)王鳳海在江漢路公交站一圈一檢查時(shí)撿到乘客的5000元現(xiàn)金紅包，及時(shí)歸還乘客，拾金不昧贏口碑。
加大運(yùn)能配備，繼續(xù)開通專線。春節(jié)期間，公交集團(tuán)加強(qiáng)4、6、7、12、27、28、31、82、194、315等線路的運(yùn)能，確保游客進(jìn)得來(lái)，出得去。根據(jù)春節(jié)期間客運(yùn)特點(diǎn)以及市民進(jìn)香習(xí)慣、交通組織方案，在靈隱公交站設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)指揮中心；正月初一至正月初六期間，繼續(xù)開通龍翔橋至靈隱專線、靈隱至雷峰塔、公交旅游數(shù)字1號(hào)線、公交旅游數(shù)字4號(hào)線等專線，新增動(dòng)物園至地鐵龍翔橋站、新涼亭至靈隱、地鐵鳳起路站E口至上天竺、上天竺至地鐵龍翔橋站等專線，共計(jì)發(fā)放班次3193班，運(yùn)送乘客98853人。針對(duì)春節(jié)假期前往宋城游客激增的情況，自年初三起，公交集團(tuán)新增水澄橋地鐵站至宋城、楓樺西路地鐵站至宋城2條專線，并加密308路等重點(diǎn)發(fā)車班次，疏散乘客。
做好景區(qū)接駁，緩解交通壓力。春節(jié)期間，公交集團(tuán)科學(xué)組織，統(tǒng)籌規(guī)劃，專門制定了春運(yùn)方案，為解決市民游客停車難問(wèn)題，春節(jié)期間集團(tuán)免費(fèi)向私人小客車開放阮家橋公交停車場(chǎng)、之江公交停車場(chǎng)，小客車車主可將車輛免費(fèi)停放在上述停車場(chǎng)后換乘專線公交前往靈隱、上天竺等景區(qū)；在開放2個(gè)公交停車場(chǎng)換乘的基礎(chǔ)上，又在白塔公園、將臺(tái)山增加了景區(qū)換乘接駁線，打開了接駁換乘的新局面，之江停車場(chǎng)至靈隱專線發(fā)放班次286班，運(yùn)送4430人次；阮家橋至靈隱專線發(fā)放班次337班，運(yùn)送4561人次。
倡導(dǎo)綠色出行，持續(xù)做好疫情防控。春節(jié)期間，杭州公共自行車春節(jié)期間加強(qiáng)疫情防控，持續(xù)做好服務(wù)點(diǎn)、車輛消毒工作，對(duì)租用需求較大的中心服務(wù)點(diǎn)以及216處地鐵站出口附近服務(wù)點(diǎn)的增加管理力量；安排14輛大型調(diào)運(yùn)車，12輛中型調(diào)運(yùn)車對(duì)寺廟，風(fēng)景區(qū)、大型商貿(mào)區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域?qū)崟r(shí)管控，及時(shí)做好車輛上下架和平衡調(diào)運(yùn)工作，保障租還需求。在主城區(qū)37處主要服務(wù)點(diǎn)儲(chǔ)車數(shù)量達(dá)2000輛以上。加強(qiáng)后勤保障工作，節(jié)假日期間開通85331122服務(wù)熱線10條線路，設(shè)立便民維修服務(wù)點(diǎn)17處，及時(shí)在景區(qū)及步行街周邊服務(wù)點(diǎn)做好親子座投放，方便游客及顧客使用。春節(jié)期間全市租用人次達(dá)81.31萬(wàn)人次，其中主城區(qū)租用量54.77萬(wàn)人次，親子車租用量3.3萬(wàn)人次。
強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管控，落實(shí)各項(xiàng)保障。春節(jié)長(zhǎng)假節(jié)前，公交集團(tuán)召開專題會(huì)議，進(jìn)一步要求加強(qiáng)對(duì)全體營(yíng)運(yùn)一線人員的再教育，并重點(diǎn)強(qiáng)化西湖景區(qū)、商貿(mào)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理力量。春節(jié)期間，為最大限度地滿足營(yíng)運(yùn)一線出足車、出好車的需求，公交集團(tuán)專門設(shè)立12個(gè)應(yīng)急搶修駐車點(diǎn)，在市區(qū)12個(gè)主要中心站點(diǎn)配備駐站維修人員，加強(qiáng)車輛的現(xiàn)場(chǎng)檢修，及時(shí)搶修故障車輛，確保車輛完好；餐飲公司積極做好餐飲保障工作，共計(jì)配送盒飯8000余份，其中年夜飯2600份，配送面包6個(gè)品種3850余份。
公交品質(zhì)服務(wù)，為民答疑解惑。為提升服務(wù)品質(zhì)，解決市民乘客出行需求，春節(jié)期間，公交集團(tuán)各單位在火車東站、靈隱公交站、六和塔公交站等多個(gè)主要公交站點(diǎn)擺放服務(wù)臺(tái)，為乘客提供咨詢、免費(fèi)姜茶，發(fā)放乘車指南等周到、細(xì)致的服務(wù)；公交“85191122”服務(wù)熱線，充分積極發(fā)揮問(wèn)詢、導(dǎo)乘、尋物、投訴、溝通等作用，長(zhǎng)假七天來(lái)共受理“三來(lái)件”3881個(gè)，內(nèi)容大多涉及西湖南線北線交通管制后的景區(qū)路線換乘、春節(jié)期間前往各大寺廟及景區(qū)各游覽點(diǎn)路線咨詢、線路班次間隔咨詢以及失物協(xié)助查找，線路App車輛定位等問(wèn)題。
