“五一”小長假 公交集團精心組織合理安排安全、優質、有序運送乘客1012萬人次
今年的五一小長假，天氣宜人，出行游客較多，為做好“五一”小長假的公交保障工作，集團各級干部員工依然堅持舍小家為大家的精神，全力做好客運保障。5月1日至5月5日，杭州公交集團累計出車35607輛，為2019年同期的77.41%，配班49825班，為2019年同期的89.34%，安全運送乘客1012.27萬人次，為2019年同期的72.82%。
繼續開通專線服務，游覽景區方便暢通。集團做好西湖景區公交配套，繼續開通青少年宮北門至地鐵鳳起路站專線、勝利劇院至靈隱專線，將臺山停車場至將臺山停車場專線、白塔公園停車場至白塔公園停車場專線等多條專線，為市民游客提供舒適的乘坐環境。同時，為方便社會車輛換乘進入西湖景區，開放阮家橋停車場、之江公交停車場，方便社會車輛換乘進入西湖景區。并開通阮家橋停車場至靈隱專線 、之江公交停車場至靈隱專線2條接駁專線。截至5月5日14時景區與地鐵接駁線，共計運送543300余人次；8條旅游特色線共計運送近11萬人次。
創新舉服務措，分站停靠效率更高。節日期間景區游客量增大，凈寺公交站的客流量較為集中。為了更好地提升凈寺公交站附近公交線路的通行效率，公交集團結合往年經驗采取“分站?？俊钡姆绞?，在凈寺公交站停靠4、31、315、1314四條線路，在長橋公交站?？?，直達鳳起路、龍翔橋地鐵站專線，實施分站?？看胧┲?，大大提高了進站速度，以及整個南山路段的通行效率。
延長服務時間，動物園站、天竺路站臨時遷移。“五一”小長假期間， 278路靈隱始發站末班由17:45分延遲至18:45分，507H路一公園始發站由17:30分延遲至18:30分，1314路一公園始發站末班由17:00分延遲至18:00分，宋城景區由18:30分延遲至19:30分。為提升進站速度，提升運送效率，每天9：00至17：00，道路西側的“動物園”站向南遷移至動物園社會停車場，?？?span>4（4B）、194、197、180、315、318（318B）路、公交數字旅游4號線；279H路“動物園”站臨時遷移至蓮花峰路虎跑路口，梅靈北路東側上天竺（法喜寺）站全天向北遷移500米左右至社會停車場，經過公交集團的多方協調，天竺路口停車場、動物園后門停車場實行公交優先，作為公交?？空?，較好地解決了以往熱門路段的通行效率低的狀況，真正讓游客游覽景區進得去、出得來。
倡導綠色出行，五·一小紅相伴。為了保障勞動節期間廣大市民出行，游客來杭旅游需要，公共自行車公司在景區、商業街、車站、大型住宅區與地鐵口周邊服務點加強了運營管理，累計租用量達92.02萬人次，調運總量達1.63萬輛次。公共自行車熱線中心受話量合計4553個，微信服務人數230條。9250人開通信用免押租車，掃碼租用量151681人次。
公交熱線排憂解難，真情服務效果顯著。作為企業窗口的公交85191122服務熱線，在節日期間，也較好地發揮了其問詢、導乘、尋物、投訴、溝通等作用，盡力為乘客答疑解惑、排憂解難。五·一期間公交服務熱線共累計受理來電2647件，主要內容為景區南線、北線的換乘咨詢，乘客物品遺失查找等。
