2016年是G20杭州峰會舉辦之年，為切實保障市民游客在元旦小長假期間的公交出行，杭州公交集團將以新的目標、新的起點、新的組織、新的突破，認真組織好元旦小長假期間的營運安排，以嶄新的面貌迎接五洲四海的朋友。
加大運能投入，加密發車間隔。今年元旦客運期間，杭城各大商場年終促銷活動、各類年貨展銷會將不斷進行，同時，各大高教園區學生放假，外地游客進杭，將形成一定的客流。杭州公交集團將加大銜接各大高教園區、交通樞紐點、傳統商業熱點區域及新興的商貿區塊的公交線路運力投入，加密各大商貿區周邊夜間線發車間隔，做好現場管理和客流監控工作。
安排現場管理，保障營運有序。杭州公交集團將設立元旦客運現場指揮部，安排17處現場管理監控點；根據道路、客流等實際情況，合理安排現場管理工作；重點加強“二線二圈二路”(景區南線、北線；武林商圈、湖濱商圈；延安路、東坡路)涉及線路的現場管理。同時，安排現場護站力量，規范佩掛統一標志，維護客流集散點的行車、乘車秩序，并搞好服務引導工作。
加強公共自行車運營保障，滿足綠色出行需求。杭州公交集團將重點關注景區及南線服務點的現場管理，安排工作人員做好分流引導工作，根據需求在太子灣公園內設立臨時人工租還服務點；安排調運車12輛，輕型客車12輛，重點保障景區公共自行車數量，加強對少年宮廣場、柳浪聞鶯等16處公共自行車服務點位車輛儲備管理，增加儲車800輛；加強吳山廣場、少年宮、柳浪聞鶯等30余處服務點的駐點維修力量，增派應急搶修車1輛；增開2門熱線客服至12門，并保持微客服至少2人在線；增加定安路客服中心1個服務窗口，并延長服務時間一小時至18:00；設置9個應急組，24小時待命，保障市民游客能及時租還車輛，提升系統運行能力。
強化預防教育，規范服務準則。杭州公交集團將強化做好節前動員和宣傳教育，營造良好的安全氛圍。同時做好司機、站務員、線路調度員的規范服務教育工作。
