2016年是G20杭州峰會(huì)舉辦之年，為切實(shí)保障市民游客在元旦小長假期間的公交出行，杭州公交集團(tuán)將以新的目標(biāo)、新的起點(diǎn)、新的組織、新的突破，認(rèn)真組織好元旦小長假期間的營運(yùn)安排，以嶄新的面貌迎接五洲四海的朋友。
加大運(yùn)能投入，加密發(fā)車間隔。今年元旦客運(yùn)期間，杭城各大商場年終促銷活動(dòng)、各類年貨展銷會(huì)將不斷進(jìn)行，同時(shí)，各大高教園區(qū)學(xué)生放假，外地游客進(jìn)杭，將形成一定的客流。杭州公交集團(tuán)將加大銜接各大高教園區(qū)、交通樞紐點(diǎn)、傳統(tǒng)商業(yè)熱點(diǎn)區(qū)域及新興的商貿(mào)區(qū)塊的公交線路運(yùn)力投入，加密各大商貿(mào)區(qū)周邊夜間線發(fā)車間隔，做好現(xiàn)場管理和客流監(jiān)控工作。
安排現(xiàn)場管理，保障營運(yùn)有序。杭州公交集團(tuán)將設(shè)立元旦客運(yùn)現(xiàn)場指揮部，安排17處現(xiàn)場管理監(jiān)控點(diǎn)；根據(jù)道路、客流等實(shí)際情況，合理安排現(xiàn)場管理工作；重點(diǎn)加強(qiáng)“二線二圈二路”(景區(qū)南線、北線；武林商圈、湖濱商圈；延安路、東坡路)涉及線路的現(xiàn)場管理。同時(shí)，安排現(xiàn)場護(hù)站力量，規(guī)范佩掛統(tǒng)一標(biāo)志，維護(hù)客流集散點(diǎn)的行車、乘車秩序，并搞好服務(wù)引導(dǎo)工作。
加強(qiáng)公共自行車運(yùn)營保障，滿足綠色出行需求。杭州公交集團(tuán)將重點(diǎn)關(guān)注景區(qū)及南線服務(wù)點(diǎn)的現(xiàn)場管理，安排工作人員做好分流引導(dǎo)工作，根據(jù)需求在太子灣公園內(nèi)設(shè)立臨時(shí)人工租還服務(wù)點(diǎn)；安排調(diào)運(yùn)車12輛，輕型客車12輛，重點(diǎn)保障景區(qū)公共自行車數(shù)量，加強(qiáng)對(duì)少年宮廣場、柳浪聞鶯等16處公共自行車服務(wù)點(diǎn)位車輛儲(chǔ)備管理，增加儲(chǔ)車800輛；加強(qiáng)吳山廣場、少年宮、柳浪聞鶯等30余處服務(wù)點(diǎn)的駐點(diǎn)維修力量，增派應(yīng)急搶修車1輛；增開2門熱線客服至12門，并保持微客服至少2人在線；增加定安路客服中心1個(gè)服務(wù)窗口，并延長服務(wù)時(shí)間一小時(shí)至18:00；設(shè)置9個(gè)應(yīng)急組，24小時(shí)待命，保障市民游客能及時(shí)租還車輛，提升系統(tǒng)運(yùn)行能力。
強(qiáng)化預(yù)防教育，規(guī)范服務(wù)準(zhǔn)則。杭州公交集團(tuán)將強(qiáng)化做好節(jié)前動(dòng)員和宣傳教育，營造良好的安全氛圍。同時(shí)做好司機(jī)、站務(wù)員、線路調(diào)度員的規(guī)范服務(wù)教育工作。
