開通掃墓專線，滿足市民需求。清明小長假期間，為方便市民前往杭州各大陵園掃墓，杭州公交集團結合往年清明客運實際，發布了“清明出行全攻略”，公布11條掃墓直達專線、1條免費換乘接駁線和各大交通樞紐、主要住宅區至主要公墓的公交乘車指南；清明小長假期間，11條掃墓直達專線和1條免費換乘接駁線共計投入營運車輛649輛次，發放班次2751個，運送乘客7.8萬余人次。
制定響應機制，有序疏散乘客。清明小長假期間，針對不同客流特點，杭州公交集團通過區域聯動、多線支援、多點發車的形式，及時調整運力安排和調度措施，按《西湖南線景區營運組織應急響應機制》的要求，加強4、7、12、31、游2等線路的運力配置，最大限度地滿足乘客的出行需求。
強化現場管控，營造安全氛圍。清明小長假期間，杭州公交集團近千余人次管理人員對近百個管理點進行了現場管理，積極做好市民乘客的引導、停車秩序的維護、現場運營的組織及安全行車的教育等工作，并在掃墓專線上客點設置安全行車提醒和“嚴禁攜帶易燃易爆物品”的易拉寶，營造安全有序的公交運營氛圍。
巡查全力以赴，保障盡心盡職。清明小長假期間，杭州公交治安巡防支隊精心組織嚴密部署，把勤務力量全部壓到各公交掃墓專線始末站及西湖景區各沿線站點，認真履行“便捷乘車的引導員，文明乘車的宣傳員，安全乘車的防控員”職責，全力維護乘車秩序，保障杭州市民乘客的公交出行安全。
公共自行車備受青睞，綠色低碳環保。清明小長假期間，杭州公交集團加大了對景區、各大陵園附近公共自行車服務點的管理力度；結合掃墓客流、游玩客流及出行客流有的放矢地安排好主要站點車輛存儲；增設太子灣公園臨時服務點，發放手持機做好應急租還車的準備；開足熱線，增派定安路客服中心人手，延長應急處置時間，加強重點服務點位的實時監控，加強重要站點的現場維修力量。清明小長假期間，雖以陰雨天氣為主，但累計租用量達近61萬余人次，日最高租用量達到29.4萬余人次。
公交熱線服務，答疑解惑當先。清明小長假期間，作為企業窗口的公交85191122服務熱線，充分發揮問詢、導乘、尋物、投訴、溝通等作用，盡力為乘客答疑解惑、排憂解難。共受理“三來件”3763件，大多是咨詢掃墓專線的班次、始末站，如何換乘，如何到達景區游玩以及公交線路如何調整等問題。
