加大線路運(yùn)能配備，制定并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
“五一”小長假期間，公交集團(tuán)結(jié)合大專院校外地學(xué)生留杭過節(jié)的特點(diǎn)，適時(shí)地增加經(jīng)過各大高教園區(qū)的B1、B支3、B支4、B支7、10、28、31、74、86、89、93、107、113、115、193、194、310、320、401路等線路的配車配班，出車數(shù)比平時(shí)增加15%，其中，5月1日出車達(dá)到7143輛；為更好地方便市民游客的出行，公交集團(tuán)還加大了4、7、12、27、28、31、51、52、118、194、197、318、Y2、Y10等熱點(diǎn)線路的配車配班，出車數(shù)比平時(shí)增加20%。同時(shí)，為積極應(yīng)對鐵路樞紐、商貿(mào)區(qū)及西湖景區(qū)等熱點(diǎn)區(qū)域可能出現(xiàn)的大客流，公交集團(tuán)專門制訂了應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況，適時(shí)啟動(dòng)預(yù)案，及時(shí)、安全、有序地疏散乘客。其中，5月1日晚，西湖三公園音樂噴泉恢復(fù)開放，導(dǎo)致湖濱地區(qū)的延安路、東坡路、平海路、西湖大道、慶春路等十分擁堵，周邊站點(diǎn)集聚大量乘客，公交集團(tuán)根據(jù)市城投集團(tuán)的指令及市公安局交通警察局的協(xié)同要求，在武林廣場、城站火車站、吳山公交站、龍翔橋、六公園等站點(diǎn)蓄車34輛，延遲y8、4、5、10、12、45、59、60、25、18、118、102、900路等14條線路服務(wù)時(shí)間，安排60余名管理人員參與現(xiàn)場管理，及時(shí)將乘客進(jìn)行了疏散和分流。
動(dòng)漫節(jié)4條免費(fèi)接送專線、6條免費(fèi)換乘專線和4條動(dòng)漫優(yōu)化配套線路共計(jì)運(yùn)送乘客30.76萬人次。
“五一”小長假期間，一年一度的中國國際動(dòng)漫節(jié)在杭州如期舉行，吸引了大量客流。為此，公交集團(tuán)精心組織，合理安排，根據(jù)客流實(shí)際，及時(shí)抽調(diào)車輛，科學(xué)調(diào)度保障運(yùn)能，并開通了動(dòng)漫節(jié)4條免費(fèi)接送專線和6條免費(fèi)換乘專線，優(yōu)化配套4條線路，以滿足廣大市民前往動(dòng)漫節(jié)場館的出行需求。4月27日至5月2日動(dòng)漫節(jié)期間，共計(jì)投入運(yùn)營車輛984輛次，發(fā)送班次9246個(gè)，運(yùn)送乘客30.76萬人次。
公共自行車深受市民和游客青睞，小長假三天租用總量達(dá)82.1萬人次，最高日租用量達(dá)到32.97萬人次。
由于“五一”小長假天氣晴好，正逢第十二屆中國（國際）動(dòng)漫節(jié)，不少市民和游客熱衷于選擇公共自行車出行。“五一”小長假期間，公共自行車公司共投入營運(yùn)服務(wù)點(diǎn)達(dá)3531處，公共自行車8.41萬輛；加強(qiáng)限制區(qū)內(nèi)的7處服務(wù)點(diǎn)的現(xiàn)場管理，成立現(xiàn)場指揮組，重點(diǎn)關(guān)注地鐵濱康路站（6210）服務(wù)點(diǎn)，安排服務(wù)員駐守并及時(shí)進(jìn)行下架工作，按實(shí)際情況安排調(diào)；景區(qū)沿線除加強(qiáng)少年宮、柳浪聞鶯等重點(diǎn)點(diǎn)位的儲(chǔ)車及駐點(diǎn)維修保障外，還在太子灣停車場設(shè)立臨時(shí)租賃點(diǎn)，安排工作人員利用手持pos機(jī)為市民辦理租還車業(yè)務(wù)，整體租車情況有序。“五一”小長假期間，公共自行車?yán)塾?jì)租用量達(dá)82.1萬人次，最高日租用量達(dá)到32.97萬人次。
加大車輛維修力度，落實(shí)機(jī)務(wù)保障力量；黨團(tuán)員志愿服務(wù)引導(dǎo)文明排隊(duì)有序候車。
為提高車輛檢修質(zhì)量和道路救援應(yīng)急能力，縮短搶修時(shí)間，杭州公交集團(tuán)還專門設(shè)立15個(gè)應(yīng)急搶修駐車點(diǎn)，在46個(gè)主要站點(diǎn)配備駐站維修人員，加強(qiáng)車輛的現(xiàn)場檢修，及時(shí)搶修故障車輛，確保營運(yùn)正常。同時(shí)，杭州公交集團(tuán)還組織了一批黨團(tuán)員志愿服務(wù)者在動(dòng)漫東西廣場停車場、火車東站、火車城站、吳山廣場公交站、西湖文化廣場公交站等大型首末站點(diǎn)擺放服務(wù)臺(tái)，方便市民及外地游客咨詢并為他們提供免費(fèi)的涼茶、檸檬水，積極協(xié)助安排城投系統(tǒng)黨團(tuán)員志愿服務(wù)者開展文明勸導(dǎo)服務(wù)活動(dòng)。
巡防支隊(duì)巡檢防控，隨車安全員共保營運(yùn)安全。
為切實(shí)做好“動(dòng)漫節(jié)”、“五一”小長假營運(yùn)安全工作， 4月27至5月2日，杭州公交治安巡防支隊(duì)一共派出1680人次隊(duì)員，主要分布在白馬湖幾個(gè)動(dòng)漫公交停車場，以及西湖景區(qū)南北兩條線路重要站點(diǎn)和靈隱公交中心站，共查獲收繳管制刀具28件，勸阻攜帶違禁易燃品上車52人次，消除了安全隱患，確保公交場站及公交車輛的安全運(yùn)行。同時(shí)，公交集團(tuán)共培訓(xùn)980人次的隨車安全員，以確保在動(dòng)漫節(jié)期間“一車一安全員”，保障營運(yùn)安全。
公交服務(wù)熱線累計(jì)受理來電3742個(gè)，答疑解惑效果顯著。
作為企業(yè)窗口的公交85191122服務(wù)熱線，在節(jié)日期間，也較好地發(fā)揮了其問詢、導(dǎo)乘、尋物、投訴、溝通等作用，盡力為乘客答疑解惑、排憂解難。三天來累計(jì)受理來電3742個(gè)，大多是咨詢動(dòng)漫節(jié)專線、各大長途客運(yùn)站及火車站的線路、景區(qū)線路換乘，失物查找等。節(jié)日期間，公交營運(yùn)一線涌現(xiàn)出的好人好事、拾金不昧事跡也數(shù)不勝數(shù)，經(jīng)過多方查找，錢物已歸還失主，得到了乘客的大力贊揚(yáng)。
