2016年，公交集團圍繞公交“三優”（公交優秀、公交優先、公交優化）、治理城市交通擁堵和公交峰會保障，著力改善市民公交出行環境。近期，公交集團認真梳理了市民群眾建議件，通過客流調查、數據收集分析，將于5月下旬開展“后門上車我監督”運營質量專項整治活動，并延長10條線路服務時間，以強化公交運營保障，提高公交服務水平。
一、開展“后門上車我監督”運營質量整治活動
根據線路的實際運營情況及市民群眾來電、來信，公交集團梳理出了20條乘客比較關注的熱點線路，將通過增加車輛配備、優化行車計劃、加密高峰班次、強化現場管控、豐富調度手段等形式，切實提升運營服務質量。
這20條線路分布在城市各個主要區域，包括城西區域的B支1、37、77、86、149、199路，城東區域的106、126路，城北區域的76、98、99、129、191、304、371路，城南區域的B支5、116、175、176、198路。
自5月25日起，公交集團將對上述20條線路開展為期2個月的運營質量整治。5月25日至7月24日期間，如您在乘車時發現上述20條線路出現因車廂擁擠，而導致的后門上車、滯站（車站內有乘客因車廂擁擠無法上車）現象，可以進行現場拍照或錄像，隨后通過新浪微博（@杭州公交）、QQ郵箱（1614530293@qq.com）提交至公交集團。提交時，需提供擁擠的照片或視頻，并告知具體發生時間、發生地點、所屬線路（含路別、自編號或車牌號）等必要的信息，并告知本人姓名及聯系方式。
公交集團將認真處理，一經核實，將獲得一定獎勵，并對所屬線路的車隊、運營單位按相關規定進行考核。同時，將定期在官方微博、微信上公布整治情況。
二、延長10條線路服務時間
隨著杭州城市化進程的不斷深入，市民對公交線路的服務時間也有了日新月異的需求。近期，公交集團認真梳理了市民群眾建議，并對乘客反映集中的線路進行了客流調查，將于5月下旬至6月上旬，分批延長10條線路服務時間（具體實施日期和延長后的服務時間另行公布）。具體延長服務時間的10條線路包括：
23路，拱北小區至黃龍體育中心；
116路，城站火車站至錢江灣花園；
175路，江漢路公交站至陸家潭；
185路，汽車北站至城站火車站；
286路，翠苑二區至杭師大倉前校區；
327路，吳山公交站至臨浦；
390路，下沙城至水云街海濤路口；
394（M）路，九福路公交站至地鐵九和路站；
535路，天都城至中北橋南；
B支8路，三墩至彭公北。
