加大線路運(yùn)能配備，制定并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
“五一”小長(zhǎng)假期間，公交集團(tuán)結(jié)合大專院校外地學(xué)生留杭過節(jié)的特點(diǎn)，適時(shí)地增加經(jīng)過各大高教園區(qū)的B1、B支3、B支4、B支7、10、28、31、74、86、93、107、115、193、194、310、320、401路等線路的配車配班，出車數(shù)比平時(shí)增加15%，其中，5月1日出車達(dá)到7410輛；為更好地方便市民游客的出行，公交集團(tuán)還加大了4、7、12、27、28、31、51、52、118、194、197、318、Y2、Y10等熱點(diǎn)線路的配車配班，出車數(shù)比平時(shí)增加20%。同時(shí)，為積極應(yīng)對(duì)鐵路樞紐、商貿(mào)區(qū)及西湖景區(qū)等熱點(diǎn)區(qū)域可能出現(xiàn)的大客流，公交集團(tuán)專門制訂了應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，適時(shí)啟動(dòng)預(yù)案，及時(shí)、安全、有序地疏散乘客。其中，“五一”小長(zhǎng)假期間，西湖三公園音樂噴泉開放，導(dǎo)致湖濱地區(qū)的延安路、東坡路、平海路、西湖大道、慶春路等十分擁堵，周邊站點(diǎn)集聚大量乘客，公交集團(tuán)根據(jù)相關(guān)部門的協(xié)同要求，在各站點(diǎn)安排蓄車，用于儲(chǔ)備7、25、102、K155、188、290路等線路運(yùn)力，并安排百余名管理人員參與現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)將乘客進(jìn)行了疏散和分流。
動(dòng)漫節(jié)4條免費(fèi)接送專線、6條免費(fèi)換乘專線共計(jì)運(yùn)送乘客30.99萬人次；景區(qū)6條接駁專線運(yùn)送乘客8197人次。
“五一”小長(zhǎng)假期間，一年一度的中國(guó)國(guó)際動(dòng)漫節(jié)在杭州如期舉行，吸引了大量客流。為此，公交集團(tuán)精心組織，合理安排，根據(jù)客流實(shí)際，及時(shí)抽調(diào)車輛，科學(xué)調(diào)度保障運(yùn)能，并開通了動(dòng)漫節(jié)4條免費(fèi)接送專線和6條免費(fèi)換乘專線，以滿足廣大市民前往動(dòng)漫節(jié)場(chǎng)館的出行需求。4月26日至5月1日動(dòng)漫節(jié)期間，共計(jì)投入運(yùn)營(yíng)車輛866輛次，發(fā)送班次9038個(gè)，運(yùn)送乘客30.99萬人次。同時(shí)，杭州公交集團(tuán)根據(jù)交警部門對(duì)旅游大巴的管控措施，繼續(xù)在蘇堤南口、萬松嶺停車場(chǎng)、施家山、虎玉路、六和塔、靈隱等換乘接駁點(diǎn)開辟景區(qū)接駁專線，合計(jì)發(fā)放225班次，運(yùn)送乘客8197人次。
公共自行車肩負(fù)責(zé)任維護(hù)秩序，深受市民和游客青睞，小長(zhǎng)假三天租用總量達(dá)90.17萬人次。
為了滿足市民游客出行的需求，同時(shí)保障景區(qū)公共自行車停放有序，“五一”小長(zhǎng)假期間，公交集團(tuán)圍繞景區(qū)、武林廣場(chǎng)、錢江新城等重要區(qū)域，做好車輛調(diào)運(yùn)儲(chǔ)備、維修、及市民文明騎行引導(dǎo)等工作。節(jié)日期間，共計(jì)調(diào)運(yùn)383次，調(diào)運(yùn)車輛共計(jì)12036輛，其中配合城市交通、城管等部門做好商業(yè)單車亂停亂放現(xiàn)象處置工作，配合完成商業(yè)單車調(diào)運(yùn)共計(jì)300輛；安排現(xiàn)場(chǎng)管理人員共計(jì)160人次，勸導(dǎo)文明騎行人次達(dá)5161人次，搬移違規(guī)停放自行車4522輛次；在少年宮增設(shè)服務(wù)臺(tái)，協(xié)助游客掃碼租車，同時(shí)將少年宮、吳山廣場(chǎng)等旅游咨詢售卡點(diǎn)售退卡時(shí)間延長(zhǎng)至晚上21:00；增加定安路客戶服務(wù)中心窗口1處，增加熱線中心受話線路4門，進(jìn)一步提升公共自行車的服務(wù)能力。除此之外，為緩解景區(qū)南線壓力，公交集團(tuán)還在太子灣公園設(shè)置臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，安排工作人員采用手持pos機(jī)幫助顧客租還公共自行車。三天來，公共自行車租用量累計(jì)達(dá)90.17萬人次，較去年81.23萬人次增長(zhǎng)了11%，其中景區(qū)為38328人次，較去年35415人次增長(zhǎng)了8%。
加大車輛維修力度，落實(shí)機(jī)務(wù)保障力量；志愿服務(wù)提供貼心幫助引導(dǎo)有序候車。
“五一”小長(zhǎng)假期間，為提高車輛檢修質(zhì)量和道路救援應(yīng)急能力，縮短搶修時(shí)間，杭州公交集團(tuán)還專門設(shè)立15個(gè)應(yīng)急搶修駐車點(diǎn)，在47個(gè)主要站點(diǎn)配備駐站維修人員，加強(qiáng)車輛的現(xiàn)場(chǎng)檢修，及時(shí)搶修故障車輛，確保營(yíng)運(yùn)正常。同時(shí)，杭州公交集團(tuán)還組織了一批志愿服務(wù)者在白馬湖動(dòng)漫停車場(chǎng)、火車東站東西廣場(chǎng)、黃龍?bào)w育中心等大型首末站點(diǎn)擺放服務(wù)臺(tái)，方便市民及外地游客咨詢并為他們提供免費(fèi)的涼茶、檸檬水，積極引導(dǎo)乘客有序候車，排隊(duì)上車。
公交服務(wù)熱線累計(jì)受理來電3516個(gè)，答疑解惑效果顯著。
作為企業(yè)窗口的公交85191122服務(wù)熱線，在節(jié)日期間，也較好地發(fā)揮了其問詢、導(dǎo)乘、尋物、投訴、溝通等作用，盡力為乘客答疑解惑、排憂解難。三天來累計(jì)受理來電3516個(gè)，大多是咨詢動(dòng)漫節(jié)專線、各大長(zhǎng)途客運(yùn)站及火車站的線路、景區(qū)線路換乘，失物查找等。節(jié)日期間，公交營(yíng)運(yùn)一線涌現(xiàn)出的好人好事、拾金不昧事跡也數(shù)不勝數(shù)，經(jīng)過多方查找，錢物已歸還失主，得到了乘客的大力贊揚(yáng)。
