加大運能配備，延長服務時間
春節期間，為方便乘客返鄉、回城，市民游客走親訪友、外出游玩，杭州公交集團除加大了銜接各大公路、鐵路等交通樞紐，西湖風景區以及商貿中心等公交線路運力投放外，還延長了48、69、102路等7條連接各大交通樞紐的公交線路服務時間以及25、40、58路等11條連接住宅小區線路的服務時間。
根據春節期間的客運特點,結合市民進香習慣及交通組織方案，杭州公交集團在靈隱公交站設立現場指揮中心，統一指揮公交營運調度，專門制定方案、開通4條進香專線，共計發放班次202個，運送敬香乘客3199人次。同時，增加湖墅北路的151、188、251路，大關路的307、Y8、227路，上塘路的3、12、33、198、206、209路等線路的運能，尤其加強夜間運營的251、206、209、227路以及3、151、188路的運能配備，使集結的客流得到了及時的疏散。
做好景區接駁，緩解交通壓力
春節期間，結合天氣情況、客流特點，杭州公交集團統籌兼顧，科學安排運力，保證重點。春節黃金周期間，加強4、6、7、12、27、28、31、82、102、194、314、315、822、游2路、西湖環線等線路的運能，確保游客進得來，出得去；截止2月21日16時，開通的9條景區定制公交線共計發放班次2727個，運送乘客8.41萬人次；在阮家橋、虎玉路、施家山、萬松嶺停車場、閘口、九溪、六和塔、宋城等8個換乘接駁點開辟的進香、景區接駁專線共計發放班次3113個，運送乘客17.59萬人次。
倡導綠色出行，滿足市民需求
春節期間，為了保障廣大市民、游客走親訪友、來杭旅游，杭州公交集團所屬公共自行車公司制定了一系列營運舉措以滿足市民游客的出行。重點加強了景區、寺廟、商業街、車站、大型住宅區與地鐵口周邊服務點的運營情況，尤其加強除夕運營保障工作，確保市民綠色出行順暢；安排調運車14輛，調運車輛近萬輛，確保各儲車點的儲車量，緩解市民租還壓力；熱線客服中心開通10條線路，使2000余名顧客遇到的問題得到滿意解決。春節期間，杭城連日冬雨，市民游客租車熱情不減，全市租用人次達57.97萬人次，其中主城區租用量39.36萬人次。
強化現場管控，落實機務保障
春節長假節前，杭州公交集團召開專題會議，進一步要求加強對全體營運一線人員的再教育，并重點強化西湖景區、商貿區現場管理力量，春節期間，共安排1300余人次管理力量做好現場秩序維護、乘客服務引導、突發事件的處置及匯報，方便市民乘客的出行。同時，為最大限度地滿足營運一線出足車、出好車的需求，杭州公交集團專門設立12個應急搶修駐車點，在市區29個主要中心站點配備駐站維修人員，加強車輛的現場檢修，及時搶修故障車輛，確保車輛完好。
公交品質服務，為民答疑解惑
為提升服務品質，解決市民乘客出行需求，春節期間，杭州公交集團在火車東站、靈隱公交站、六和塔公交站等多個主要公交站點擺放服務臺，為乘客提供咨詢、免費姜茶，發放乘車指南等周到、細致的服務；公交85191122服務熱線，充分發揮問詢、導乘、尋物、投訴、溝通等作用，長假七天來共受理“三來件”4167個，內容大多涉及西湖南線北線交通管制后的景區路線換乘、春節期間前往各大寺廟路線咨詢以及公共自行車點等問題。
員工真情奉獻，彰顯公交風采
春節期間，公交各線路拾到現金、手機、電腦等各類乘客遺失的錢物不計其數；公交司機放棄與家人團聚的機會，堅守崗位、志愿服務的更是比比皆是。督導員沈凱蕾通過細心觀察幫助在公交車站徘徊的白發老奶奶找到家人；13路司機李則紅連續6天，在六和塔接駁線提供“免費茶水、導乘指路”等志愿服務，暖心服務得到游客點贊；來自安徽的、Y10公交駕駛員夫妻孫露露、秦敏，為了保障市民乘客出行，堅守工作崗位，沒辦法與剛滿一周歲的兒子過第一個新年生日，只能通過手機視頻和兒子、父母問聲好，祝遠在老家的兒子和辛苦的父母新年快樂；48路司機樓棟將公交車變成“救護車”護送心臟病突發的阿姨到醫院，并當起“臨時兒子”照顧阿姨……
公交人，公交情，述說發生在公交的故事；新年到，新氣象，描繪你我在新年的愿景。杭州公交集團萬名員工將一如既往承擔城市運轉服務，為打造獨特韻味別樣精彩的世界名城而不懈努力。
