一、指揮系統(tǒng)組織有序，現(xiàn)場(chǎng)管理有條不紊。
國(guó)慶長(zhǎng)假期間，杭州公交集團(tuán)成立了“一中心三分控”運(yùn)營(yíng)調(diào)度組織體系，對(duì)景區(qū)、商貿(mào)區(qū)、交通樞紐等重點(diǎn)、中心區(qū)域?qū)嵭薪y(tǒng)一指揮，區(qū)域調(diào)控，并加大了連接景區(qū)、生活小區(qū)、高教園、交通樞紐、商貿(mào)區(qū)線路及市區(qū)主要夜間線路運(yùn)力配備，如7路日最高出車(chē)達(dá)到132輛，為計(jì)劃的377.14%；采取大站快車(chē)、區(qū)間車(chē)、直達(dá)車(chē)等形式，加快車(chē)輛周轉(zhuǎn)，提高營(yíng)運(yùn)效率，如強(qiáng)化了地鐵2號(hào)線、4號(hào)線與西湖景區(qū)的接駁連接，分流地鐵1號(hào)線龍翔橋站的客流壓力，在國(guó)慶長(zhǎng)假期間特新辟龍翔橋地鐵站D出口至火車(chē)東站西的定制公交線，據(jù)統(tǒng)計(jì)，10月1日至6日共發(fā)放344班次，運(yùn)送1.85萬(wàn)人次。
同時(shí)，根據(jù)不同區(qū)域的客流特點(diǎn)，特別是今年秋季旅游旺季，西湖景區(qū)及商貿(mào)區(qū)將實(shí)行新的道路交通組織和管理措施，杭州公交集團(tuán)安排了凈寺、動(dòng)物園等百余個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理點(diǎn)5000余人次現(xiàn)場(chǎng)管理，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、客流運(yùn)力觀測(cè)、乘客公交導(dǎo)乘和突發(fā)事件處置。
二、9條旅游定制公交線運(yùn)送乘客14.81萬(wàn)余人次，4條旅游大巴接駁線、2條假日線備受市民游客青睞。
國(guó)慶長(zhǎng)假期間，為積極做好公交換乘配套服務(wù)，吸引外來(lái)旅游團(tuán)隊(duì)換乘公共交通進(jìn)入景區(qū)，使得景區(qū)交通得以緩解和暢通，杭州公交集團(tuán)繼續(xù)在萬(wàn)松嶺停車(chē)場(chǎng)、閘口（的士之家）、六和塔停車(chē)場(chǎng)、大資福廟前（含虎玉路）接駁點(diǎn)開(kāi)通4條旅游大巴接駁線，共發(fā)放1126個(gè)班次，運(yùn)送3.68萬(wàn)人次；為了便于市民游客進(jìn)入景區(qū)選擇多樣化，9條旅游定制公交線共發(fā)放3012班次，運(yùn)送14.81萬(wàn)人次；2條假日線共發(fā)放429班次，運(yùn)送1.95萬(wàn)人次。
三、公共自行車(chē)租備受青睞，國(guó)慶長(zhǎng)假租用總量達(dá)155.14萬(wàn)人次。
每逢節(jié)假日，公共自行車(chē)總能成為市民和游客心目中的出行“寵兒”。為了滿足游客市民出行的需求，國(guó)慶長(zhǎng)假期間，杭州公交集團(tuán)在加強(qiáng)服務(wù)點(diǎn)管理、增加儲(chǔ)車(chē)數(shù)量、加快車(chē)輛調(diào)運(yùn)保障空滿率等的基礎(chǔ)上，加大了對(duì)少年宮廣場(chǎng)、柳浪聞鶯、江陵路地鐵口、武林廣場(chǎng)、運(yùn)河廣場(chǎng)、龍湖天街等重點(diǎn)服務(wù)點(diǎn)的實(shí)時(shí)監(jiān)控力度；在5032（西溪濕地北門(mén)）設(shè)臨時(shí)下架點(diǎn)，及時(shí)做好車(chē)輛平衡工作；增強(qiáng)熱線受理能力，接通率達(dá)到90%以上；在吳山廣場(chǎng)、信義坊廣場(chǎng)、梅登高橋等30處服務(wù)點(diǎn)設(shè)立駐點(diǎn)維修點(diǎn)，確保車(chē)輛完好率達(dá)到98%以上，重點(diǎn)點(diǎn)位當(dāng)日修復(fù)率100%，同時(shí)對(duì)廣大市民開(kāi)放，為市民提供車(chē)輛維修服務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)慶長(zhǎng)假期間，公共自行車(chē)租用總量共計(jì)155.14萬(wàn)人次，其中掃碼租車(chē)87407人次。旅游咨詢點(diǎn)接待游客咨詢量3.84萬(wàn)人次，發(fā)放各類(lèi)宣傳資料3696份。
四、公交特勤維護(hù)秩序，機(jī)務(wù)保障提升品質(zhì)。
國(guó)慶長(zhǎng)假期間，公交特勤大隊(duì)隊(duì)員奔赴靈隱、葛嶺、蘇堤、凈寺等重要站點(diǎn)、斑馬線開(kāi)展勤務(wù)工作，不僅在車(chē)上開(kāi)展巡查確保乘車(chē)環(huán)境的安全；當(dāng)個(gè)別站點(diǎn)出現(xiàn)大客流時(shí)，公交特勤第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)拉起人墻的方式引導(dǎo)乘客井然有序地通過(guò)車(chē)輛密集路段并排隊(duì)候車(chē)，同時(shí)指揮車(chē)輛有序進(jìn)出站，保證公共交通秩序安全、高效。如10月4日下午，公交特勤隊(duì)員陳奇行下班途中遇到一輛牌照為浙AXD745的小車(chē)前引擎蓋冒煙，迅速攔下一輛公交車(chē)取下滅火器對(duì)小車(chē)進(jìn)行撲救等等。
杭州公交集團(tuán)下屬各修理單位加強(qiáng)了夜間和早出場(chǎng)的修理力量，預(yù)先做好應(yīng)對(duì)突發(fā)性情況的準(zhǔn)備工作，同時(shí)在城站火車(chē)站、靈隱公交站等24個(gè)首末（中心）站駐點(diǎn)，確保運(yùn)營(yíng)一線“出足車(chē)，出好車(chē)、出精車(chē)”，最大限度減少車(chē)輛運(yùn)營(yíng)故障，提高搶修效率，避免因車(chē)輛故障引發(fā)交通壓力。
五、公交服務(wù)熱線累計(jì)受理來(lái)電4377個(gè)，答疑解惑效果顯著。
作為企業(yè)窗口的公交85191122服務(wù)熱線，在節(jié)日期間，也較好地發(fā)揮了其問(wèn)詢、導(dǎo)乘、尋物、投訴、溝通等作用，盡力為乘客答疑解惑、排憂解難。7天來(lái)累計(jì)受理來(lái)電4377個(gè)，大多是咨詢?nèi)ゾ皡^(qū)南線、北線的換乘咨詢，以及各大長(zhǎng)途汽車(chē)站的換乘，乘客物品遺失查找。
六、平凡堅(jiān)守勇于奉獻(xiàn)，執(zhí)著追求彰顯風(fēng)采。
國(guó)慶長(zhǎng)假期間，杭州公交集團(tuán)萬(wàn)名員工齊心協(xié)力，連續(xù)奮戰(zhàn)，“舍小家為大家”。全國(guó)勞模、全國(guó)道德模范、28路司機(jī)孔勝東，省勞模、55路司機(jī)沈偉娣等全國(guó)、省市級(jí)勞模先進(jìn)放棄休息時(shí)間，來(lái)到平海路西湖環(huán)線始發(fā)站，為市民游客宣傳旅游定制公交線，做好導(dǎo)乘及咨詢、指路工作，發(fā)揮黨員先鋒的引領(lǐng)模范作用；814路司機(jī)蔣李任在鬧市區(qū)“闖紅燈”為120救護(hù)車(chē)開(kāi)辟“綠色通道”，傷者及時(shí)得到救治；4路車(chē)隊(duì)管理人員張鵬幫助想去醫(yī)院看兒子卻迷路的老大媽回家……
如此的公交人很多，如此的暖心事很多，如此的熱心腸更多。公交人用自己的真心、真情，為乘客提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更安全的出行服務(wù)。
