為進一步落實新時代黨的建設總要求，全面提升基層黨組織建設質量，市公交集團圍繞主責主業，創建了“公交心 惠民行”黨建品牌。
“公交心 惠民行”意為：一是“公交心”，諧音“公交星”，意指1922年往返于湖濱與靈隱的第一條公交線路如同一顆啟明星，開啟了杭州公共交通發展的時代。二是名稱首尾的“公交行”，意指杭州公交貫徹落實習近平總書記關于“發展公共交通是現代城市發展的方向”重要講話精神，構建了以客運服務為核心的現代綜合發展生態體系，以普通公交線路為主體，以旅游線、定制線、接駁線、社區微公交以及出租車、公共自行車為補充的惠民出行的公交服務體系。三是公交心以“心”為點，串聯起“紅心、誠心、暖心、清心”主線，意指公交集團深入貫徹落實習近平總書記關于交通強國的重要論述，通過“紅心向黨新力量、誠心為民新動能、暖心服務新溫度、清心守廉新風尚”四大板塊內容，展現了公交集團黨建工作的主要做法和工作成效。四是“惠民行”意指杭州公交始終秉承“公交服務 讓城市更美好”的核心理念，以誠心誠意為民為宗旨、盡心盡力便民為舉措、全心全意為民為目標，不斷推陳出新，已經成為杭州一道亮麗的風景線。
特色亮點案例1：聚焦“黨建+主業發展”，做強為民服務“主陣地”
市公交集團黨委秉承著“人民公交為人民”的服務理念，以黨建引領主責主業，創新服務模式，全面提升老年乘客群體的出行體驗。針對老年乘客的實際需求，2024年率先推行創新的“云公交2.0”模式，實現不需要手機也能進行公交即時預約，進一步解決老年乘客的預約出行難題，構建全齡友好的公共交通出行模式，極大地提升服務效率與用戶體驗。此外，為進一步改善老年群體乘車環境，杭州公交精心打造了敬老“大站快線”，串聯起菜市場、公園、醫院等老年群體高頻活動場所的線路，通過減少線路停靠站，簡化老年群體的出行路線，大幅提高公交出行的直達性或換乘的便利性，最大限度地滿足老年群體出行需求。在車輛設施和服務細節上，杭州公交在老年人乘坐占比較高的部分車輛內，放置愛心藥箱，并且放大了電子站名表字號，為老年人提供了更加清晰的視覺指引，營造了敬老愛老服務環境。
特色亮點案例2：聚焦“黨建+暖心服務”，當好廣大職工“娘家人”
市公交集團充分發揮企業勞模先進、黨員骨干的先鋒作用，以提升職工凝聚力和滿意度為出發點、落腳點，探索精準服務職工機制，“零距離”解決職工急、盼的問題，營造良好發展氛圍，經研究，成立“公交員工幫幫團”隊伍，堅持以職工群眾為中心，積極踐行“民呼我為 凝心創業 ”的理念，努力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基層；推動解決職工關切的實際問題，更好地維護職工合法權益，維護企業和諧穩定，做到“民有所呼、我有所應，民有所求、我有所為”。當好調解員，化解和疏導員工在工作、生活中的小矛盾、小情緒、小疙瘩；當好宣傳員，宣傳法律法規、企業規章制度，勸導不文明行為，引導員工提升素質，做好公序良德；當好信息員，下基層面對面了解司情民意，了解員工關心的熱點、難點問題，掌握不穩定因素，做好溝通引導。2024年，“公交員工幫幫團”共計走訪中心站、自行車服務點、食堂等208個，走訪人次1500人次。
