五月的杭城陽光明媚，春意盎然，是出行游玩、欣賞美景的最佳時節。為了滿足廣大市民和中外游客的出行需求，努力創造良好的乘車條件，公交集團全體員工堅守崗位、加班加點，積極做好節日客運各項保障工作。4月30日至5月2日，公交集團共計投入車輛20858輛次，為去年同期的101.79％，其中5月1日最高出車數達6975輛，為去年同期的101.12％，安全有序運送乘客1266萬人次，為去年同期的98.25％。
一、加大運能配備，出車數為平時的115％。
“五一”期間，公交集團結合大專院校外地學生留杭過節的特點，適時增加了銜接各大高教園區線路的運能配備，重點加大了B1、B支3、B支4、401、310、320、193、89、74、107路等10余條線路的配車配班，出車數為平時的115％，盡量滿足廣大師生在節假日期間的出行需求。同時，加大了公路、鐵路、景區線路和夜間線路的配車配班，更好地迎接各方游客。
二、21條動漫節免費接送專線共計運送乘客41.26萬余人次，9條景區換乘配套專線運送乘客8236人次。
“五一”期間，一年一度的中國國際動漫節在杭州如期舉行，吸引了大量客流。為此，公交集團精心組織，合理安排，根據客流實際，及時抽調車輛，科學調度確保運能，并在主城區和蕭山區開通21條動漫節免費接送專線，以滿足廣大市民前往動漫節場館的出行需求。三天來，共計投入車輛1297輛次，發放班次10245個，運送乘客41.26萬余人次。同時，為積極做好“三中心、兩換乘、一濕地”公交配套保障工作，公交集團在黃龍體育中心、省人民大會堂等換乘點開通了9條景區換乘配套專線，三天來共計投入車輛145輛次，發放班次931個，運送乘客8236人次。
三、公共自行車深受市民和游客喜愛，節日三天租用總量達71.8萬輛次。
由于“五一”假期天氣晴好，加上景區及周邊道路擁堵現象嚴重，不少市民和游客依然熱衷于選擇公共自行車出行。為了進一步方便市民和游客租還車輛，公交集團通過服務點的實時監控，及時做好車輛調運，加強龍翔橋、少年宮、柳浪聞鶯、吳山廣場等重點區域的車輛配置、管理和駐站維修，并增開了5個Z卡售退卡窗口和1個異常卡處理窗口，每天安排400余名志愿者，在主城區的200余個公共自行車服務點上開展專項志愿服務活動，幫助乘客解決租還車過程中遇到的各種問題，進一步提升了公共自行車的服務能力。三天來，公共自行車租用量累計達到71.8萬輛次，旅游咨詢服務點共計接受游客咨詢2821人次，發放各類宣傳資料609份。
四、公交服務熱線累計受理來電6574個，答疑解惑效果顯著。
作為企業窗口的公交85191122服務熱線，也較好地發揮了其問詢、導乘、尋物、投訴、溝通等作用，盡力為乘客答疑解惑、排憂解難。三天來累計受理來電6574個，大多是咨詢如何換乘、如何到達景區游玩以及公交線路如何調整等問題。節日期間，公交營運一線涌現出的好人好事、拾金不昧事跡也數不勝數，三天來各線路拾到手提電腦、照相機、手機、錢包等各類乘客遺失的錢物共計32件，總金額約2.8萬余元。經過多方查找，大部分錢物已歸還失主，得到了乘客的大力贊揚。
