如意春風(fēng)玉羊歲，吉祥云彩金猴年。春節(jié)長(zhǎng)假期間，為了確保杭州市民度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)、祥和的新春佳節(jié)，杭州公交集團(tuán)萬(wàn)名員工堅(jiān)守崗位、不辭辛勞，用心服務(wù)乘客，用愛(ài)保障出行，努力為廣大市民和中外游客提供有序、優(yōu)質(zhì)、便捷的公交出行服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)7天長(zhǎng)假期間，杭州公交集團(tuán)共出車35062輛次，為去年同期的102.59% ；共計(jì)出派司機(jī)49997人次，為去年同期的102.89%;優(yōu)質(zhì)、有序運(yùn)送乘客1352.55萬(wàn)人次，為去年同期的103.01%。
優(yōu)化運(yùn)能配置，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間
春節(jié)長(zhǎng)假期間，為方便市民游客走親訪友、外出游玩，杭州公交集團(tuán)除加大了銜接各大公路、鐵路等交通樞紐，西湖風(fēng)景區(qū)以及商貿(mào)中心等公交線路運(yùn)力投放外，延長(zhǎng)了25、40、65、89、187、190、199、325、390、659、12、31、87、807、游2、游6、822、103路等18條線路服務(wù)時(shí)間，以滿足乘客的出行需求。
根據(jù)今年市政府除夕夜舉行新春佛教文化旅游活動(dòng)的相關(guān)通知，杭州公交集團(tuán)在靈隱公交中心站設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)指揮中心，統(tǒng)一指揮公交營(yíng)運(yùn)調(diào)度，專門(mén)制定方案、開(kāi)通4條進(jìn)香專線，共計(jì)發(fā)放班次248個(gè)，運(yùn)送敬香乘客3807人次。同時(shí)，還增加香積寺周邊湖墅北路的151、188、251路，大關(guān)路的307、Y8、227路，上塘路的3、12、33、198、206、209路等線路的運(yùn)能，使集結(jié)的客流得到了及時(shí)的疏散。
倡導(dǎo)綠色出行，滿足市民需求
春節(jié)長(zhǎng)假期間，杭州公交集團(tuán)共計(jì)投入3512個(gè)公共自行車服務(wù)點(diǎn)，投放8.41萬(wàn)輛公共自行車。
為保障市民進(jìn)香出行和外地游客騎游所需，杭州公交集團(tuán)在景區(qū)范圍內(nèi)加強(qiáng)調(diào)運(yùn)和儲(chǔ)車力度，共計(jì)儲(chǔ)車2000輛，重點(diǎn)加強(qiáng)景區(qū)東南西三條線路的車輛保障服務(wù)，尤其是靈隱、凈慈寺等寺廟周邊9個(gè)服務(wù)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理。春節(jié)期間，全市公共自行車總租用量803024人次，與去年同期相比上升4.7%；其中景區(qū)租用量61482人次，與去年同期相比上升4.5%。
強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管控，落實(shí)機(jī)務(wù)保障
春節(jié)長(zhǎng)假節(jié)前，杭州公交集團(tuán)召開(kāi)專題會(huì)議，進(jìn)一步要求加強(qiáng)對(duì)全體營(yíng)運(yùn)一線人員的再教育，并重點(diǎn)加大南線、北線等重點(diǎn)站點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理力量，尤其是實(shí)施單循環(huán)措施后部分站點(diǎn)不停靠，要安排專門(mén)的管理人員加強(qiáng)調(diào)整站點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)和宣傳，方便市民乘客的出行。同時(shí)，為最大限度地滿足營(yíng)運(yùn)一線出足車、出好車的需求，杭州公交集團(tuán)專門(mén)設(shè)立15個(gè)應(yīng)急搶修駐車點(diǎn)，在市區(qū)45個(gè)主要中心站點(diǎn)配備駐站維修人員，加強(qiáng)車輛的現(xiàn)場(chǎng)檢修，及時(shí)搶修故障車輛，確保車輛完好。
開(kāi)展特色服務(wù)，關(guān)愛(ài)乘客出行
為了給市民提供更貼心更人性化的品質(zhì)服務(wù)，杭州公交集團(tuán)在九溪中心站、靈隱中心站、吳山中心站、北景園公交站、黃龍集散中心等多個(gè)主要公交站點(diǎn)擺放便民服務(wù)臺(tái)，為乘客提供公交咨詢、導(dǎo)乘、免費(fèi)茶水等周到的服務(wù)。同時(shí)，還發(fā)放新春對(duì)聯(lián)、福字等吉祥物。
公交真情服務(wù)，及時(shí)發(fā)布信息
春節(jié)期間，公交85191122服務(wù)熱線，充分發(fā)揮問(wèn)詢、導(dǎo)乘、尋物、投訴、溝通等作用，長(zhǎng)假七天來(lái)共計(jì)接聽(tīng)熱線電話5037個(gè)，提供公交出行咨詢4741人次，為乘客解決困難101個(gè)，接到各類表?yè)P(yáng)85個(gè)，內(nèi)容大多涉及西湖南線北線交通管制后的景區(qū)路線換乘、春節(jié)期間前往各大寺廟路線咨詢以及公共自行車點(diǎn)等問(wèn)題；公交微博微信實(shí)時(shí)滾動(dòng)發(fā)送公交營(yíng)運(yùn)相關(guān)動(dòng)態(tài)信息，并發(fā)布展現(xiàn)公交員工節(jié)假日期間堅(jiān)守崗位，奉獻(xiàn)杭城，保障出行的良好精神風(fēng)貌信息，共計(jì)發(fā)送微博 51條、微信25條。
拾金不昧彰顯情懷，堅(jiān)守崗位樂(lè)于奉獻(xiàn)
長(zhǎng)假七天來(lái)，公交各線路拾到現(xiàn)金、手機(jī)、錢(qián)包等各類乘客遺失的錢(qián)物不計(jì)其數(shù)；公交司機(jī)放棄與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，堅(jiān)守崗位的更是不勝枚舉。汽一分公司各級(jí)管理人員起早貪黑，做好靈隱上香和景區(qū)客流密集點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，長(zhǎng)假七天來(lái)共服務(wù)咨詢游客2.3萬(wàn)余人次，發(fā)放宣傳資料達(dá)9000余份；汽二分公司229路司機(jī)謝寬鵬，已買好回鄉(xiāng)的車票，得知229路節(jié)日期間需增加夜車，主動(dòng)留下來(lái)參加節(jié)日客運(yùn)；汽三分公司收到了一封來(lái)自政協(xié)委員的感謝信，他在乘坐93路時(shí)不小心將一袋物品遺留在了車廂內(nèi)，他遺留的物品被司機(jī)柳凡在一圈一掃中拾到并交到辦公室。該名政協(xié)委員對(duì)公交司機(jī)的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度表示感謝；汽五分公司76路司機(jī)孔劍除夕夜加跑988路通宵線，待年初一回家后得知兒子得了急病，在緊急送醫(yī)連夜奔忙后，年初二又繼續(xù)投入運(yùn)營(yíng)；汽六分公司4路黨員司機(jī)、勞動(dòng)模范虞純十余年堅(jiān)持除夕夜跑末班，堅(jiān)守她的公交事業(yè)。
公交人這種“艱苦奮斗、勇于奉獻(xiàn)”的精神不僅體現(xiàn)了個(gè)人高尚的思想品質(zhì)，更是體現(xiàn)了公交人道德情操的風(fēng)采所在，杭州公交將全力保障G20杭州峰會(huì)，提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的公共交通服務(wù)。
