為進一步強化公交服務意識，提升公交服務質量，促進公交服務水平，杭州公交集團將于2月15日起開展“公交服務隨手拍 全面提升迎峰會”專題活動，自加壓力，自斷后路，公開接受市民群眾監督，營造良好的公交出行氛圍。
（1）活動時間：2月15日至5月31日。
（2）接受公眾監督內容
1）車容車貌
a.車窗及前后擋風玻璃完好、明亮；
b.車身保持清潔；
c.車廂地板、墻身、車頂、座椅、空調濾網、出風口、駕駛室臺面、投幣箱保持清潔、完好；
d.車內各類標志齊全、整齊且規范，標志中的內容正確、有效；
e.車載空調及通風設施、報站器、電視機、無線網絡、LED顯示屏等設備設施完好、有效；
f.電子路牌完好、有效，無亂碼，無錯字；
2）站容站貌
a.規范設置站牌，無缺失；
b.站牌、站架及站桿保持整潔、完好，無牛皮癬；
c.候車亭無破損，亮燈效果正常。
3）規范服務
a.當班司機著工作服上崗，且穿著規范；
b.按交通信號燈和交通標志指示行駛；
c.按站停靠，按序進出站；
d.司機在開車過程中無使用手機現象；
e.未按規范使用空調、報站器等設備設施。
（3）監督形式及要求
1）乘客在乘車過程中，將發現的問題進行現場拍照（錄影、錄音）取證后，通過新浪微博（私信@杭州公交）、QQ（公眾號：1614530293）提交至杭州公交集團。
2）提交問題時，需提供不規范現象的照片、視頻或音頻，并告知具體問題、發生時間、發生地點、所屬線路（含路別、自編號或車牌號）等必要的信息。
3）提交問題時，乘客需告知本人姓名及聯系方式，便于工作人員核實及發放獎品。
4）杭州公交集團將定期在官方微博、微信上公布乘客“隨手拍”信息的整改結果。
5）活動結束后，提交有效問題最多的50名乘客，將獲得“公交使者”稱號，并獲得一定的獎勵。
