杭州市公共汽電車乘車規則
第一條 為加強杭州市公共汽電車客運管理，維護乘車秩序和行車安全，保障乘客和公共汽電車經營者的合法權益，根據交通運輸部《城市公共汽車和電車客運管理規定》(交通運輸部令2017年第5號)、《杭州市公共汽車客運管理條例》，結合杭州公交實際，制定本規則。
第二條 在本市行政區域內乘坐公共汽電車的乘客，均應遵守本規則。
第三條 乘客應自覺在站臺上排隊候車，按照先下后上順序上下車。乘坐區分上下客車門的車輛時，依次從前門（上客門）上車，并往后門移動，到站后從后門（下客門）下車。
公共汽電車在運行途中，因故不能繼續行駛時，乘客要聽從駕駛員的安排，不得自行開啟車門強行上下。公共汽電車至終點站后，乘客應全部下車。下客站不得上車。
第四條 老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰幼兒的乘客，優先使用照顧專用座位。乘客應提倡尊老愛幼、文明乘車的美德，主動給有需要的乘客讓座和提供方便。
第五條 公共汽電車行駛中，乘客不得進入駕駛區域，不得與駕駛員談話或催促駕駛員趕路，不得做出任何妨礙駕駛和危及行車安全的行為。
第六條 精神病患者、學齡前兒童、醉酒者應在其監護人或健康成年人陪同下乘車。
第七條 公共汽電車工作人員根據治安安全檢查、衛生防疫檢查等規定對上車乘客的攜帶物品、防疫措施、健康證明等進行檢查，乘客應當積極配合、主動接受檢查。
對經勸告仍不配合檢查、攜帶疑似危險品或未按規定采取防疫措施的人員,應拒絕其上車。
第八條 乘客上車應自覺支付車費或主動出示本人有效乘車憑證，并配合查驗。上車前應自備相應零錢,自取車票，不得使用假幣、不能流通的殘幣支付車費，任何乘客不得收取他人車費。乘車憑證按規定的地域、期限、線路、時段、人員適用，不得冒用他人乘車憑證。
乘客經付費閘機付費后進入實施同臺免費換乘的BRT站臺乘車,不得直接進入站臺。
乘坐分段計價的公交線路上、下車時漏刷卡或掃碼的，按線路最高票價補扣，能證明乘坐線路的除外；投幣支付的，上車時應主動告知駕駛員目的地站點，按照相應金額投幣。
第九條 成年乘客可免費帶領身高不足1.3米的兒童乘車。
第十條 車輛在中途因發生交通事故、客傷事故或車輛故障不能繼續行駛時，乘客可免費改乘同線路同方向營運車輛。
第十一條 乘客應注意保管好隨身攜帶的行李物品，嚴防被盜，行李物品不能占用座位、不得阻礙通道及其他乘客通行。
每位乘客可免費攜帶總重量不超過15千克,或體積不超過0.064立方米,或占地面積不超過0.25平方米的行李物品。超過免費攜帶標準的,應按此標準的倍數支付相應倍數的車費。重量超過50千克或體積超過0.125立方米,或占地面積超過1平方或長度超過2米的行李物品不得攜帶乘車。嬰兒車、殘疾人使用的輪椅、導盲桿等必要扶助工具不受該限制，但不得影響他人。
第十二條 為保證乘車安全，禁止攜帶下列物品乘車：
（一）槍支、彈藥、管制器具和爆炸性、毒害性、放射性、腐蝕性物質或者傳染病病原體等危險物品及其他違禁品、管制物品；
（二）犬只、活禽等可能影響他人安全的動物（有識別標志的服務犬，小型寵物如烏龜、金魚等且自備裝運容器的除外）；
（三）易燃性、有嚴重異味、外表尖銳或者其他易污染、損壞設施、易損傷他人的物品；
（四）國家法律、法規、規章規定的其他禁止攜帶、運輸的物品。
乘客除本人使用的無障礙用途電動輪椅外，禁止攜帶以電池作為能量來源的各類代步工具，包括電動自行車（含折疊）、電動平衡車、電動獨輪車、電動滑板車等及上述各類電動車電池；禁止攜帶充氣氣球等影響公交運營秩序和安全的物品；攜帶風箏、自行車、滑板車、無人機等物品應有安全包裝，不得影響公交運營秩序和危及乘客人身安全。
第十三條 乘客應遵守公共道德，語言舉止文明，衣著得體，愛護車內設施，保持車廂安靜整潔，做好自我防范，拉好扶手欄桿，禁止下列行為：
（一）乘車時將頭、手等身體任何部位伸出窗外，向車外拋灑物品；
（二）在車內飲食，吸煙（含電子煙），點燃明火，隨地便溺、吐痰、亂扔廢棄物，兜售商品和散發廣告；
（三）在車內袒露身體，一人同時占用多個座席，乞討、賣藝，踩踏座席，嬉戲、懸吊、打鬧、斗毆、尋釁鬧事，語言、侮辱性動作挑釁他人；
（四）在車內大聲喧嘩，使用電子設備時外放聲音，編結針織品，擅自開關車門和無故啟動應急裝置；
（五）其他影響公交運營公共秩序、環境衛生的行為。
第十四條 乘客在車內遺失物品，可憑有效憑證向線路當班人員問詢，認領時應出示有關身份證明、憑證并出具收條。
第十五條 違反城市公共汽車和電車客運管理相關規定，經勸阻拒不改正的，公共汽電車工作人員可以拒絕為其提供客運服務，并告知交通運輸部門。
第十六條 車輛行駛途中，遇有涉嫌違法犯罪行為、突發性災害等突發事件時，應服從駕駛員或現場工作人員指揮，配合應急處置。
鼓勵和倡導乘客參與城市公共汽電車運行安全保障，在確保自身安全的前提下，勇于制止侵擾駕駛員安全駕駛等違法行為。
第十七條 乘客有權對駕駛員及其他工作人員的營運服務予以監督，對違反服務規范和有關法律、法規的行為進行投訴，但不得在行車過程中對駕駛員進行侵擾。
第十八條 乘客損壞車內設施、造成公共汽電車營運損失或造成他人人身、財產損失的，應依法承擔賠償責任。
第十九條 違反本規則構成違反城市公共汽車客運管理規定的，由交通運輸部門依法處理；侮辱、毆打、傷害駕駛員或有其他行為，構成擾亂公共秩序、危害公共安全的，由公安機關依法處理；違反其他法律法規的，由相關職能部門依法處理；有關失信信息，按照杭州市公共信用信息管理規定納入公共信用信息管理系統，依法予以懲戒。
第二十條 本規則自2022年1月10日起施行。原2005年7月1日起施行的《杭州市城市公共交通乘坐規則》廢止。
