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序號(hào)
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時(shí)間
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標(biāo)題
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網(wǎng)名
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處理情況
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2015 / 01 / 10
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作为丁桥人，增设一条丁桥至武林广场的线路
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道沃源
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已处理
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2015 / 01 / 09
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建议135路增加华丰路华悦路口停靠站
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元都新景
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2015 / 01 / 09
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电车分公司群众来信来访专用章
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员工
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已处理
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2015 / 01 / 09
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城南
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啊啊
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已处理
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2015 / 01 / 09
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西湖景区环线公交车的车身英文标注有问题
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专用小马甲
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已处理
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2015 / 01 / 09
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取消504，我有话说
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梅超疯
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已处理
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2015 / 01 / 09
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员工福利
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小雨
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已处理
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2015 / 01 / 09
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电车分公司产生安全科
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员工
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已处理
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2015 / 01 / 09
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投诉89路章桥头站没有安装挡雨遮阳棚及工作人员不负责任
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公交
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已处理
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2015 / 01 / 09
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286挤不上
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ertuo
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已处理
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本網(wǎng)站所設(shè)立的留言窗口是杭州市公共交通集團(tuán)有限公司受理所有乘客和網(wǎng)友投訴的重要窗口，也是聽取社會(huì)各界意見，接受乘客監(jiān)督，改善公交服務(wù)的重要渠道。對(duì)此，當(dāng)您對(duì)杭州市公共交通集團(tuán)有限公司及基層單位的經(jīng)營(yíng)管理和一切生產(chǎn)服務(wù)活動(dòng)有不同看法和建議時(shí)，您盡可通過這一信箱，表達(dá)自己的意見和看法。對(duì)您的一切投訴和意見，只要是真實(shí)合法的，我們將進(jìn)行認(rèn)真嚴(yán)肅地作出處理，并100%的給予回復(fù)。
為了對(duì)杭州公交集團(tuán)，杭州公交網(wǎng)站以及全體員工負(fù)責(zé)，您所投訴內(nèi)容不得有違反道德、法律等內(nèi)容，不得進(jìn)行人身攻擊，做到一事一投，并有明確投訴對(duì)象，證據(jù)確鑿；
為了對(duì)您的投訴負(fù)責(zé)，我們請(qǐng)您在填寫投訴時(shí)如實(shí)填寫本人真實(shí)姓名、聯(lián)系電話或其他聯(lián)系方式，以便我們?cè)谔幚硗对V時(shí)，及時(shí)向您反饋或作進(jìn)一步的溝通和了解，對(duì)于沒有留下真實(shí)聯(lián)系資料的投訴，我們保留不回復(fù)的權(quán)利；
總經(jīng)理信箱在收到您的意見和投訴后，原則上在二個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，對(duì)于需要經(jīng)過調(diào)查了解等重要復(fù)雜情況的投訴，我們將通過調(diào)查了解，遞交有關(guān)部門處理之后，在五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)；
對(duì)于問訊、咨詢等，我們建議您通過公交服務(wù)熱線0571-85191122進(jìn)行咨詢，那里將有專業(yè)人員給予您更加快速的回復(fù)；
有關(guān)違反道德、法律等內(nèi)容的在總經(jīng)理信箱中的留言，我們將進(jìn)行刪除，同時(shí)刪除該用戶，如果涉及到侵權(quán)行為，我們保留起訴權(quán)；
我們對(duì)每一個(gè)意見和投訴的回復(fù)，都會(huì)認(rèn)真的對(duì)待，并本著實(shí)事求是的原則，通過調(diào)查了解后進(jìn)行處理，讓您滿意。
