配合近期地鐵3、4、10號線的開通，杭州公交推出了一批又一批的地鐵接駁線路，以乘客接駁需求為出發點，大力發展“短、頻、快”的靈活出行公交線。公交不只是串連市民的職與住，而是心系市民的每一次出行。今天是1909M路開通首日，公交小靈通的身影依舊出現在市民身邊，用溫度換取群眾的滿意度，讓幸福感跟隨出行“加速度”圍繞杭城市民。
這幾天，麓云苑的居民們中的公交小靈通線上溝通群特別熱鬧——原來是因為前些日子為大家介紹的1909M路在今天正式開通，居民們得知這個消息后都在為杭州公交點贊。公交小靈通作為杭州公交的服務新機制，已從去年7月推行至今，旨在構建公交運營信息歸集的全鏈條體系，完善運營溝通，增強公交出行獲得感、幸福感和安全感。
今天是1909M路的開通首日，他們再次走進社區，通過面對面宣傳、掃碼入群等方式，拉近與市民的距離，建立快速便捷的溝通橋梁，打通公交服務“最后一公里”。出門想要乘車的老奶奶不知道該怎么去公交站，公交小靈通立馬上前指引：“就在家門口，走出去就看得到招呼站，公交車開過來的時候招招手就行了，很方便的！”公交小靈通還告訴居民如何實時查看車輛的到站信息，手把手教會他們如何使用杭州公交APP。公交小靈通還積極向還不太熟悉1909M路的居民宣傳。他們帶著印有交流群二維碼的宣傳資料投入小區居民的信箱，或是面對面為居民介紹線路走向及途經地點，并邀請他們加入群聊為1909M路獻言獻策。公交小靈通用一樁樁“最重要的小事”流淌出杭州公交的溫情相伴，用親民服務、人文關懷贏得市民的認可和好評。
杭州公交集團為配合本次地鐵三線齊發，對近期新辟或優化的23條線路，共計出派137名公交小靈通，建立26個乘客微信交流群，發放2100份宣傳資料，對3000余名市民乘客做客流調查，收集125條意見和建議。不僅僅是前文所提的1909M路，每一條線路其實都有公交小靈通的全方位參與。從前期的線下實地考察、座談會調研，到線上微信群的實時交流以了解市民的出行需求，再到開通前的大力宣傳，最后在開通后跟進后續意見及建議，公交小靈通在大數據智能時代下實現了更有溫度、更人性化的溝通與互動。
在與市民的交流過程中，公交小靈通一直仔細傾聽訴求，整理匯總好后做好優化方案，目前已經將群眾的建議落實而進行調整的線路就有不少。1911M和1912M的早高峰服務時間延長，其中1912M路開通僅4天就延長了服務時間，創造了新開線路延長服務時間最快記錄。1909M將原先計劃的接駁同協路地鐵站，調整為接駁就近的華豐路地鐵站，在走訪過程中還發現了花盛酈城這個“交通孤島”，最終的線路設計也經過了該小區。1908M路最早計劃從青城路始發，沿線經過丁橋路、大農港路和丁城路，但這樣只是單一地連接了小區、醫院與地鐵站。在聽取沿線居民的建議以后，1908M路的始發站調整到了丁橋中醫院內部，并連接了龍湖丁橋天街以滿足購物休閑這一需求，更快速地將乘客送至地鐵桃花湖公園站和地鐵同協路站，成為名副其實的“多面手”。
今后，公交小靈通將繼續深入社區，聆聽群眾的心聲，拓寬公交服務的廣度與深度，讓這份“金名片”將杭州打造成一座善于傾聽、知冷知暖的城市，開啟杭州公交幸福新時代！
