你是否有發現，在火車東站、靈隱公交站等一些重要的交通站點樞紐的杭州公交志愿服務臺換上了新裝？自8月以來，為了更好的迎接亞運，杭州公交亞運文明驛站正式亮相，志愿者們以飽滿的姿態在杭州公交亞運文明驛站里，用體貼周到、熱心熱情的服務迎接著國內外的游客們。
作為一個集旅游咨詢、亞運宣傳、城市活動、便民服務于一體的常態化志愿服務陣地，在亞運期間，杭州公交亞運文明驛站在原有開展信息咨詢、乘車幫扶等志愿服務項目的基礎上，全新升級志愿服務項目包括：信息咨詢、便民服務、失物招領、手機充電、醫療應急、文明引導、飲水供應等。
為了進一步充實志愿服務力量，更好展現志愿服務風采，杭州公交開展了亞運城市志愿服務招募活動，市城投集團萬名黨團員志愿服務隊的志愿者們也紛紛加入到其中。此外，杭州公交集團對于開展亞運文明驛站的志愿者也進行了嚴格的選拔，一些有著豐富志愿服務經驗，能說外語的志愿者被優先選拔至亞運文明驛站開展服務。志愿者們隨身攜帶著英語口語小冊子，隨時拿出來學習翻看，為迎接外國游客做好了準備。
周六下午，一個熟悉的身影出現在服務臺前，全國勞動模范、28路司機孔勝東出現在火車東站東廣場的杭州公交亞運文明驛站，在收到公司發布的志愿者招募信息后，孔師傅立刻就進行了報名，“這是杭州第一次舉辦亞運會，我當然要貢獻自己的力量，能夠有這么一個機會成為公交亞運文明驛站的志愿者，我真是太開心了。”像往常的每個星期六一樣，孔勝東熱情的為每一位前來咨詢的乘客耐心指引線路。“你好師傅，我是要去植物園，要怎么走？”孔勝東對于東站的公交線路熟記于心，他仔細的向前來咨詢的乘客講解要乘坐什么線路，乘車路線等等信息，以熱心、真心、誠信、愛心、耐心服務著每一位前來咨詢的市民游客。
而在另一側，火車東站西廣場的杭州公交亞運文明驛站中，一位外表靦腆的小伙兒正在耐心地為乘客們進行導乘指引。他叫廖維正，是一名西湖外環線公交司機，在他靦腆的外表下卻藏著一顆對駕駛車輛熟練、安全的細膩，除此之外他還是一名“海歸”司機，隨父母多年漂洋過海至國外打拼多年，有著較好的英語基礎，也具備了對意大利語、法語等特殊的語言技能。他表示，亞運盛會臨近，自己外語基礎比較好，希望能夠在亞運文明驛站中以一名“東道主”身份，為來自八方朋友們提供幫助。
作為西湖景區交通樞紐的靈隱公交中心站承擔了西湖北線的重要擺渡任務，連接了靈隱寺、宋城、龍翔橋、湖濱、西湖、黃龍洞地鐵口等多個熱門景點，來往市民游客眾多。在靈隱公交站擺設的杭州公交亞運文明驛站里每天都會迎來許多的游客前來咨詢。杭州城投萬名黨團員志愿服務隊的酈莉在收到志愿者招募信息后，主動請纓加入到杭州公交亞運文明驛站志愿服務團隊中。在服務過程中，她幫摔傷的游客進行簡單的包扎，為年邁的老人提供涼茶，她說：“能加入到亞運志愿服務中，為亞運貢獻自己的一份力量是我們每一位城投人的責任。”
公交青年志愿者陳奇行在之前參加過公司的應急救助培訓，有著相對豐富的經驗，這次也入選到了靈隱亞運文明驛站的志愿服務隊伍中。靈隱景區，因為植被繁茂，各種昆蟲蜜蜂經常出沒，9月11日正在亞運文明驛站進行志愿服務的陳奇行、潘貞付就接到了一對母子的緊急求助，原來是小孩游玩景區的過程中調皮貪玩抓蜜蜂玩，結果反被蜜蜂蟄了一口。陳奇行了解起因后趕緊上前查看，好在孩子并未出現其他嚴重過敏反應，呼吸順暢，意識清醒，主要還是受到驚嚇導致，陳奇行和潘貞付積極對其進行心理暗示，言語安慰，并采取醫療措施對其傷口進行了消毒處理。同時建議他們抓緊就醫，并引導他們乘坐站內公交去往最近的醫院就診。
來自城投公交的萬名志愿者們始終在踐行為城為民的初心和使命，杭州公交亞運文明驛站的暖心志愿服務故事也將會一直書寫，志愿者們將全力以赴，為杭州“辦好一個會，提升一座城”，貢獻屬于我們的一份力量。
