雷鋒精神，薪火相傳，今年是第62個學雷鋒紀念日，市公交集團的黨團員志愿者早早就行動起來，開展形式各樣的志愿服務活動，用行動踐行“人民公交為人民”的服務理念。從2月27日開始，市公交集團圍繞全市交通運營服務的實際情況，黨團員青年志愿者們走進蔣村花園、景芳社區(qū)、朝暉小區(qū)、杭州市福利院等社區(qū)、企事業(yè)單位組織開展了“弘揚雷鋒精神 情暖公交出行”主題志愿服務活動。
公交小靈通進社區(qū) 出行服務聽民意
為了更好地服務濱江天官巷、文泉巷一帶住宅區(qū)居民的通勤換乘需求，近期杭州公交計劃新辟1507M路，從光裕路天官路口始發(fā)。開往地鐵聚才路站。3月4日上午，一群身著紅馬甲的公交小靈通志愿者們就出現(xiàn)在了保億風景蝶院小區(qū)門口。“您通勤上班或者上學早上出行的時間是什么時候”、“如果在小區(qū)周邊設置公交站點，您會選擇哪個站出行”，出行服務問卷上詳細列出了出行時間段，小區(qū)周邊公交站點名等信息，“我們希望新辟的這條線路能貼近大家的出行需求，所以在問卷上細化到哪個時間段、哪個站點出行，通過數(shù)據(jù)整理，我們會配合提前做好調度，以更好地滿足大家的出行需求。”杭州公交的相關負責人解釋說。
從2021年7月起，杭州公交就推出了“公交小靈通”志愿者，截至2025年2月底，杭州“公交小靈通”累計開通656個溝通群，共進駐2839個企事業(yè)單位及街道、小區(qū)等，進行服務走訪4086趟次，積極主動“嵌入”市民乘客中去，在大數(shù)據(jù)智能時代下實現(xiàn)更有溫度、更人性化的溝通與互動，積極發(fā)揮線下的橋梁紐帶作用。
志愿服務進社區(qū) 貼心服務暖民意
“乘坐公交車過程中，如果突然感覺身體不舒服，大家知道第一時間應該怎么辦嗎？”“下車后發(fā)現(xiàn)東西落在車上了，爺爺奶奶你們知道這時候第一時間聯(lián)系誰最好嗎？”在杭州市社會福利中心里，志愿者們針對“一老一小”重點群體在乘坐公交車時面對突發(fā)情況下，應變能力較弱的特點，以“嘮家常”“講故事”的方式向在場的老人宣講各類安全知識，演示正確應對流程。
活動中，志愿者還準備了安全乘車知識問答環(huán)節(jié)，與爺爺奶奶們就如何安全乘車等問題進行了熱烈的互動，在一問一答、有獎競猜中，進一步調動了老人們對活動的參與程度，也讓安全知識通過趣味游戲的方式深入老人心中。
除了“敬老愛小”交通安全宣講活動外，公交志愿者們還以便民服務集市的形式，分別前往蔣村花園社區(qū)、保億風景蝶院社區(qū)、荷塘月色社區(qū)、景芳社區(qū)等社區(qū)，為居民們帶去理發(fā)、手機貼膜、血壓測量、洗眼鏡、雨傘修理、自行車修理、義診、便民咨詢等志愿服務內容。
在蔣村花園社區(qū)，志愿者費曉杰帶著專業(yè)的貼膜工具，根據(jù)手機不同的型號，熟練地找到了相應型號的手機貼膜，不出3分鐘，就幫老人的手機換上了“新裝”。志愿者們將自己熱情的服務、精湛的技術投入服務中，每個攤位都受到了居民們的熱烈歡迎。
在朝暉五區(qū)公交站的便民服務活動現(xiàn)場，省級勞模胡春華以及應家橋社區(qū)浙江省優(yōu)秀志愿者黃飛華師傅的帶領下，為周邊居民乘客提供志愿服務。志愿者們根據(jù)老人不同的要求，熟練地揮動著手中的剪刀，在他們的精心修剪下，老人們摸著新修剪完的頭發(fā)露出了滿意的笑容。來自黃師傅愛心車隊的志愿者們則將老人們帶來的一把把生銹遲鈍的刀具打磨得嶄新鋒利，同時向現(xiàn)場的居民分發(fā)防范網(wǎng)絡詐騙宣傳冊，講述詐騙分子的行騙伎倆，提醒居民們強化防騙意識，提高警惕。
“孔勝東學雷鋒專車”主題煥新 勞模精神永相傳
還記得那輛孔勝東孔勞模原先駕駛的28路2-6787嗎？在2024年的8月30日這一天，它陪伴著孔勞模退休，車鑰匙接棒到了徒弟沈佳奇的手上。雖然孔勞模退休了，但是他退休不退志，始終以“為人民服務 只有起點沒有終點”作為自己的服務宗旨，而他的志愿精神也一直在感染著身邊人。在2025年三五學雷鋒日之際，“孔勝東學雷鋒專車”主題畫面再度煥新。
新的車身設計上采用了手繪的方式，鐫刻出孔勝東和徒弟沈佳奇攜手修車志愿服務的場景，同時在車身背景上融入了28路的站點信息——火車東站西、植物園以及武林廣場南等。
3月3日下午，沈佳奇駕駛著這輛全新涂裝的學雷鋒專車，從火車東站西緩緩開出。“乘客們你們好，歡迎乘坐28路公交車，28路開往植物園，下一站地鐵新風站C口……”隨著孔勝東那親切的富有“人情味”的杭普話語音報站響起，仿佛孔勞模就在我們的身邊，這不僅是他多年來熱忱服務乘客的溫暖延續(xù)，更是杭州公交傳承勞模精神的生動體現(xiàn)。
如今，孔勝東志愿服務隊已經(jīng)融入公交志愿服務隊的大團隊，隊伍的數(shù)量也在不斷壯大，截至目前，杭州公交黨團員志愿服務隊成員已達千余名。在孔勝東的影響下，志愿者們積極投身于各類志愿服務活動，志愿服務也成為了杭州公交的一張金名片。
